Falta de profissionalismo e respeito: Falha na instalação de fechadura elétrica após adaptação de portão

Sr. Fabiano, bom dia.

Conforme nossas tratativas anteriores pelos canais digitais, realizamos diversas tentativas de agendamento, buscando alternativas de dias e horários, porém sem sucesso.

Infelizmente, não dispomos de profissional disponível para atendimento exclusivo às quintas-feiras às 08h30. Ainda assim, foram realizadas três tentativas de agendamento, sendo que, em todas as ocasiões, ocorreram imprevistos internos.

Nosso horário regular de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto feriados), e seguimos à disposição para atendê-lo dentro desse período, em qualquer outro dia útil.

Esclarecemos também que o ajuste necessário no portão é uma adequação técnica que seria exigida independentemente do profissional responsável pelo serviço.

Desde o início do contato, orientamos a abertura de chamado pela plataforma da empresa que representamos, justamente para ampliar as possibilidades de atendimento no horário desejado. No entanto, houve a opção pela contratação direta conosco.

Destacamos ainda que a impossibilidade da última tentativa foi informada com antecedência de dois dias, permitindo que o senhor pudesse se reorganizar ou contratar outro prestador de sua conveniência.

Por fim, reforçamos que não houve qualquer cobrança de valores, tampouco a formalização contratual de prestação de serviços, tratando-se exclusivamente de uma proposta comercial, sem geração de obrigação de execução, especialmente diante das limitações de agenda e condições operacionais já informadas.

Entendemos que não houve falha na prestação de serviços por parte desta empresa, razão pela qual a presente reclamação não encontra respaldo.

Permanecemos à disposição para um novo e eventual atendimento, dentro das condições operacionais já informadas.

Houve Violação do Princípio da Boa-fé: A empresa que aceita o serviço e depois desiste sem justa causa descumpre o compromisso legal. Pois está claro que a desistência foi em função do valor do serviço a ser prestado, mas foi consentido anteriormente entre as partes. A justificatica de incompatibilidade de horário deveria ter sido exposta desde o primeiro contato, em janeiro de 2026 e não dia 17/03/2026.

Ademais, configura pratica abusivo, pois causou danos materiais, compra de material, adequação da estrutura, tempo "perdido" e frustação.

Resumindo, empresa não cumpre o combinado. Não são profissionais.

Prezado Sr. Fabiano,

Em atenção à réplica apresentada, cumpre esclarecer que as alegações de violação ao princípio da boa-fé objetiva não encontram respaldo nos fatos.

Não houve formalização contratual entre as partes, tampouco aceite definitivo de execução do serviço em condições específicas. O que existiu foi tratativa preliminar, com apresentação de proposta comercial, sempre condicionada à disponibilidade operacional da empresa.

Destaca-se que a alegação de recusa por questão de valores não procede. A impossibilidade de atendimento decorreu exclusivamente da indisponibilidade operacional frente à exigência de atendimento em dia e horário específicos (quinta-feira, às 08h30), fora da rotina regular da empresa.

Ainda assim, é importante registrar que, mesmo diante dessa limitação, a empresa realizou três agendamentos distintos, buscando viabilizar o atendimento. Entretanto, nas três ocasiões, não foi possível a execução do serviço em razão de indisponibilidade do colaborador responsável, circunstância alheia à vontade da empresa e devidamente tratada com transparência junto ao cliente.

Paralelamente, foram oferecidas alternativas de datas e horários compatíveis com a operação regular, as quais não foram aceitas.

Cumpre destacar, ainda, que foram realizadas diversas tentativas de contato telefônico com o objetivo de esclarecer os fatos e buscar uma solução adequada. Contudo, o cliente optou por não dar continuidade ao diálogo, informando que registraria reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e encerrando a ligação de forma unilateral, inviabilizando a resolução consensual da demanda.

No que se refere à adequação do portão, esclarece-se que se trata de medida técnica indispensável à execução do serviço, necessária independentemente do profissional ou empresa a ser contratada, não guardando relação com a presente discussão.

Quanto às alegações de danos materiais e prática abusiva, não há qualquer elemento que configure responsabilidade da empresa, seja pela ausência de vínculo contratual, seja pela inexistência de confirmação definitiva de execução do serviço em data certa, inexistindo, portanto, nexo causal.

Dessa forma, resta evidente que não houve descumprimento de obrigação, tampouco conduta que caracterize prática abusiva, mas sim a impossibilidade de atendimento dentro de condições específicas impostas, incompatíveis com a capacidade operacional da empresa.

Por fim, a empresa reitera que sempre atuou com transparência e boa-fé ao longo de toda a tratativa, permanecendo à disposição para atendimento dentro das condições regulares previamente informadas.