L G Brito Comercio de Produtos Importados

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São Paulo - SP

24/08/2023 às 18:03

ID: 170807303

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Comprei duas malas no dia 10/06/******* para uma viagem que faria em julho. Na semana da viagem pegamos as instruções que vieram com as malas para alterar as senhas, enviadas pelo vendedor. As senhas originais eram ******* e alteramos as senhas das duas malas. Em uma delas adicionamos a senha ******* e na outra a senha *******. Na véspera da viagem nos surpreendemos, pois ao tentar destravar a mala com a senha *******, a senha não funcionou e a mala ficou travada. A viagem seria de 20/07/******* e no dia 19/07/******* tivemos o primeiro problema. Como não havia tempo hábil para contatar o vendedor, pois a viagem seria no dia seguinte, procuramos vídeos no youtube para tentar destravar a primeira mala. Conseguimos abrir depois de horas tentando destravar. Fomos para a viagem e chegando ao destino, a segunda mala também apresentou problema. Tentamos utilizar a senha da segunda mala, cujo n era ******* e a mesma também estava travada. Depois de inúmeras tentativas, conseguimos destravar a segunda. Aí então percebemos que as malas já haviam chegado com defeito, pois os cadeados não estavam reconhecendo as respectivas senhas. Quase no final da viagem, quando travamos novamente a primeira mala cuja senha era *******, precisávamos abri-la e novamente travou. Passamos o dia inteiro antes de retornar para SP tentando abrir a mala. Chegando em SP, tentamos abrir as malas para tirar nossas roupas e lavar, porém as duas malas travaram e não abriram mais, nem com os vídeos que procuramos. Precisávamos de absorventes que estavam guardados na mala, mas como não destravou mais, ficamos sem o item de higiene pessoal e tivemos que comprar um novo produto. Contatamos o vendedor que no ato da compra nos enviou um documento informando que havia uma garantia de 3 meses. Tentamos contatá-los, porém ao ligar, o vendedor apenas nos enviou um novo vídeo do youtube, informando que há reclamações recorrentes sobre os cadeados travados e demonstrou uma baixa intenção de solucionar a demanda. Estamos há mais de um mês tentando resolver a questão, tentamos contatar o vendedor também pelo site da amazon, mas não tivemos nenhum retorno efetivo. Como não houve qualquer ação efetiva do vendedor, tivemos que estourar os zíperes, do contrário estaríamos sem nossas roupas até agora. Queremos reembolso.