Empresa de bonés personalizados não entrega o produto e não devolve o sinal pago via PIX.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 16:19
ID: 254481327
Realizei uma compra de bonés personalizados com a RN Bonés (LG Dias Indústria e Comércio) e paguei 50% do valor como sinal via PIX, conforme combinado, para iniciarem a confecção.O pagamento foi feito há mais de 30 dias, e até hoje não recebi as peças nem qualquer atualização sobre o pedido. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, mas a empresa parou de responder e não dá mais retorno.Diante da ausência de entrega e do sumiço da empresa, acredito que se trata de retenção indevida do sinal, configurando prática abusiva e descumprimento contratual.O que quero: Exijo o reembolso integral do valor pago como sinal, conforme meu direito pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 35 e art. 42).
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:51
Olá, Marcello!
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos sua insatisfação.
Após nosso contato, conversamos sobre a situação e concluímos a produção dos bonés conforme o pedido. No entanto, as peças não atenderam às suas expectativas e, respeitando sua decisão, optamos por realizar o reembolso integral do valor pago como sinal, encerrando a questão de forma amigável entre as partes. Muito obrigado pela oportunidade de dialogar e encontrar uma solução em comum acordo. Aproveitamos também para pedir desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e comunicação, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe RN Bonés