Atraso na entrega e falta de suporte da loja.
Resolvido
Porto Seguro - BA
19/01/2026 às 17:38
ID: 238158981
O pedido já deveria ter sido entregue há bastante tempo e, até o momento, não obtive nenhum retorno concreto da loja. Já tentei contato por diversos canais e não há atualização, solução ou respeito com o consumidor.
Essa situação demonstra total falta de compromisso e descaso com o cliente. O pedido não foi entregue conforme o combinado e a loja não presta nenhum suporte adequado.
Diante da ausência de retorno e do descumprimento do prazo, vou resolver essa situação no Procon.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 15:39
Olá, Aylen. Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer transtorno causado e agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento.
Realizamos uma busca interna utilizando os dados disponíveis no Reclame Aqui (e-mail e CPF), mas não localizamos nenhum pedido registrado em nosso sistema com essas informações.
Para que possamos te ajudar da melhor forma e o mais rápido possível, pedimos, por gentileza, que nos envie o número do pedido ou print da confirmação da compra diretamente pelo nosso WhatsApp 11 91246-7894
Nosso compromisso é com a transparência e com o atendimento de qualidade, e estamos à disposição para resolver tudo com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Face Clean
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 15:45
Estou dando essa nota, porque deveria ter mais assistência ao cliente. Ter mais agilidade para responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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