Ausência de reembolso após cancelamento de pedido não entregue
Não respondida
Cuiabá - MT
14/08/2026 às 15:17
ID: 256485781
Título da Reclame Aqui:
Prometeram passar pro financeiro e sumiram: Exijo reembolso imediato!
Texto da Reclame Aqui:
Realizei uma compra com a Face Clean Brasil sob o pedido número *****, pago via [Cartão de Crédito Parcelado / Nubank] no valor de [250, e 150]. Como os produtos não foram entregues e acabou retornando para a loja, entrei em contato para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor.
No início do atendimento, eles me responderam e afirmaram que passariam a minha situação para o setor financeiro, pedindo apenas que eu aguardasse. Acreditei na palavra da empresa, mas já vai fazer quase 2 meses de uma espera exaustiva. Na semana passada, mandei nova mensagem cobrando uma posição e simplesmente fui ignorada(o).
É um descaso total com o consumidor: primeiro enrolam com promessas vazias e depois calam-se diante da cobrança legítima pelo dinheiro de volta. Exijo o reembolso imediato do valor de [400,00] na mesma forma em que realizei o pagamento.
Aguardo um retorno definitivo e o comprovante do estorno por esta via, pois os canais de suporte se mostraram totalmente ineficientes e desrespeitosos.