Estorno de Pix não recebido no Marketplace

Olá Delzuita, tudo bem?

Lamentamos muito pela situação.

O Dias Marketplace é apenas o intermediador de pagamentos e, por questões de segurança e privacidade, não temos acesso direto às informações da negociação feita entre você e o vendedor.

Para que possamos analisar o caso e verificar a possibilidade de estorno, por favor, envie um e-mail para ******* ou abra um chamado na nossa central de ajuda https://*******

No seu contato, pedimos que inclua:

Comprovante da transação Pix

Nome completo e CPF do titular que realizou o pagamento

Informações sobre a compra (ex: o que foi comprado, valor, data da transação)

Assim que recebermos essas informações, vamos iniciar a análise do seu caso.

Ficamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Dias Marketplace

Prezada Delzuita, bom dia.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.

Esclarecemos que a Dias MarketPlace atua exclusivamente como prestadora de serviços de infraestrutura tecnológica para intermediação de pagamentos. Não realizamos gestão de vendas, validação de conteúdos, entrega de produtos ou suporte comercial em nome de terceiros.

Após análise dos documentos e imagens anexados, identificamos indícios de material irregular, o que configura grave violação aos nossos Termos de Uso e à legislação vigente. Por este motivo, a conta do recebedor foi imediatamente bloqueada em nossa rede.

Além disso, os valores envolvidos permanecerão retidos preventivamente por 90 dias, conforme nossas políticas internas de Segurança e Compliance. Findo esse prazo, caso não haja registro de chargeback ou medida judicial, o valor será devolvido ao remetente original da transação, que, neste caso, é uma terceira pessoa (não você).

Importante ressaltar que, em situações como esta, recomendamos fortemente que o consumidor:

Registre um Boletim de Ocorrência junto à delegacia local;

Solicite junto ao seu banco de origem o Mecanismo Especial de Devolução (MED), procedimento específico para casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Tais medidas são fundamentais para a correta apuração dos fatos e para maximizar as chances de recuperação do valor.

Em caso de necessidade de orientações adicionais, nossos canais oficiais permanecem à disposição:

E-mail: *******
Ouvidoria: ******* ******* ******* (dias úteis, das 9h às 18h)

Seguiremos à disposição das autoridades sempre que formalmente requisitados.

Atenciosamente,
Equipe Dias MarketPlace