Ar condicionado com defeito e recusa de devolução

Primeiramente em nome do GRUPO PACCINI pedimos sinceras desculpas por todo esse transtorno causado e o impacto gerado.
Em relação à sua reclamação de que a devolução foi recusada na plataforma do Mercado Livre, esclarecemos que a solicitação não atendeu aos critérios de devolução, uma vez que o senhor informou que a peça havia sido instalada e que o produto apresentou defeito.
Diante disso, o caso foi direcionado ao nosso time de garantia, sendo então a peça encaminhada para análise.
No teste de bancada realizado foi constatada que a placa esta queimada, o que pode ter ocorrido no momento da instalação devida um sobre carga.
Fizemos a substituição da placa e colocamos o equipamento a funcionar por um período de 2 (duas) horas não sendo constatado mais nenhum defeito.
Estamos a sua disposição para quaisquer outro esclarecimento e mais uma vez nos desculpamos pelo ocorrido.
Atenciosamente

GRUPO PACCINI

A peça é de encaixe, nao requer nenhuma alteracao ou adaptacao para instalar, existe um buraco no teto do veiculo e ela encaixa nele, portanto nao houve alteracao nenhuma no produto, nao alterando em nada o estado de novo do produto, porem o produto nao ligou sequer uma unica vez, ou seja, um simples teste de qualidade de voces ou do fabricante teria resolvido o problema, e eu tentei resolver pela assistencia, porem voces nao demonstraram nenhum interesse em.resolver o problema, eu havia parado meu veiculo para essa instalacao, o veiculo o qual eu uso para trabalho, um caminhao, a assistencia de voces demorou mais de 1 mes para resolver o problema, o que eu faria? Andaria com o buraco aberto no teto? Ou ficaria sem renda com o veiculo parado? Eu comprei outro equipamento de.outra marca e ja esta instalado, nao preciso mais do produto de voces, que ate hoje esta em posse de voces por sinal, ja fazem quase 3 meses que o equipamento esta com voces. Quero meu dinheiro de volta ou entrarei na justica.

Prezado(a) Gustavo.
Agradecemos seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos com total transparência.
A tratativa inicial ocorreu dentro da própria plataforma e, em 16/10/2025, recebemos contato em nosso canal oficial de garantia (Singoo).
Conforme procedimento técnico padrão, na mesma data da abertura do processo solicitamos imagens do produto para validação da solicitação. As imagens foram encaminhadas em 13/11/2025, quando o processo foi formalmente aberto e iniciamos os trâmites de coleta.
O equipamento deu entrada em 25/11/2025 e passou por análise técnica criteriosa. Foi identificada queima da placa eletrônica, motivo do não funcionamento. Realizamos a substituição da placa e o ajuste de voltagem do equipamento, conforme relatado no Laudo Técnico n ***** foi emitido em 27/11/2025.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando o vício é sanado dentro do prazo legal a obrigação do fornecedor é considerada cumprida por meio do reparo adequado do produto o que foi realizado.
Na mesma data da conclusão do reparo (27/11/2025), enviamos comunicação solicitando confirmação do endereço para reenvio. Reiteramos o contato em 05/01/2026, porém não recebemos a confirmação necessária para envio.
O equipamento permanece disponível para expedição desde 27/11/2025 e continuará à disposição até 27/03/2026.
Reforçamos que nossa empresa adotou todas as providências técnicas e legais cabíveis e permanece totalmente disponível para concluir o envio do produto reparado, bastando a confirmação dos dados para despacho.
Nosso compromisso é sempre buscar uma solução adequada, respeitando tanto o cliente quanto os procedimentos técnicos e legais aplicáveis.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
GRUPO PACCINI