Não cumprimento da garantia estipulada no CDC.
Respondida
São Paulo - SP
09/11/2024 às 16:08
ID: 201649659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei via ML, um condensador fiat Idea, antes da compra me certifiquei com a empresa se era realmente compatível pelo campo de mensagem e foi confirmado que sim! Além do sistema ter informado a compatibilidade, foi confirmado pelo vendedor também, porém por motivos de saúde passou 1 mês e meio para instalar, e quando levei o carro para substituir, a surpresa a peça era diferente .... acionei o vendedor tentando fazer a devolução e eles negou trocar a peça, mesmo intacta sem nenhum avaria, mesma embalagem que veio, eles alegam que era protocolo do ml, porém entrei em contato via voz com o sac e o posicionamento da empresa se manteve mesmo após eu pedir para reconsiderar, não seria nenhuma prejuízo para empresa .. para facilitar assumi os custos pela devolução ou troca. E mesmo assim ficaram irredutíveis...
Estou extremamente decepcionado, sou Um comprador assíduo do MP nunca passei por tal situação..
O protocolo foi usado como subterfúgio, pq ******* não substitui e nem está acima da legislação.
Foi um descaso total..
Att.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 09:08
Bom dia
Primeiramente queremos pedir desculpas pelo inconveniente .
Realmente passou o tempo de sua devolução e a plataforma não abre exceção para estes casos. O SAC do GRUPO PACCINI, seguiu os procedimentos padrões de devolução pelo tempo que já se passou.
Solicito que entre em contato através do e-mail ******* para podermos entender melhor a situação, e tentarmos lhe ajudar neste aspecto.
Fico no aguardo do seu retorno aguardando um voto de confiança.