Atraso na entrega do colchão Ortobom e falta de comunicação
Não respondida
Brasília - DF
16/01/2026 às 10:33
ID: 237872125
Comprei um colchão da Ortobom no dia 14 de dezembro e, no momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de até 15 dias úteis, conforme consta na Folha/nota fiscal. Esse prazo já foi ultrapassado, e até o momento o produto não foi entregue.
Diante do atraso, entrei em contato com o SAC da Ortobom, onde fui informada de que a entrega ocorreria até o dia de hoje. Inclusive, no dia 16, recebi um e-mail confirmando essa previsão. No entanto, posteriormente fui novamente surpreendida com a informação de que a entrega foi remarcada para o dia 23, sem qualquer justificativa razoável.
A situação demonstra desorganização, falta de compromisso e [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento ao consumidor, além de causar transtornos significativos, considerando que se trata de um item essencial.
Ressalto que o fornecedor não está cumprindo o prazo acordado, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, solicito uma solução imediata, com a entrega do produto no menor prazo possível ou a adoção das providências cabíveis.
Aguardo retorno e uma solução efetiva.