Peças de prata e banhadas a ouro oxidando e causando alergia - Solicitação de devolução e reembolso
Não respondida
Marília - SP
03/01/2026 às 08:34
ID: 236477007
Bom dia, no mês de novembro/2025, foi comprado 3 peças na loja, sendo uma prata ( par de aliança ) e uma corrente com pingente banhado a ouro.
Desde então estamos tendo problema com ambas peças que ficam pretas e a parte do corpo que esta a peça, fica totalmente verde ( como se fosse bijoteria ). A principio entrei em contato com a loja para explicar,pois a peça em menos de 1 mes ficou preta, no qual me informaram que seria apenas uma limpeza normal da peça e me orientou a comprar um produto deles mesmo pra manter limpeza. Porém no outro dia após a limpeza dentro da loja, ja estava toda preta NOVAMENTE, marcada e manchada, mesmo seguindo com todas as orientações da loja. ( Obs: nao foi usado nenhum produto quimico ou algo parecido ) Entrei em contato com a loja novamente ja insatisfeita, me informou que poderia ser um problema do proprio organismo que era algo normal devido suor ou ate mesmo usar produtos diferentes, mas informei que outras peças de outras lojas sendo prata ou banhada NUNCA aconteceu isso e nao acontece. No ano novo, quando estava usando a corrente da loja, o pescoco ficou literalmente verde e manchado, sendo que em peças banhadas e pratas esse tipo de coisa nao é pra ocorrer.
Tendo em vista que estamos sem condições de usar as peças devido esse problema ( segue fotos ) , entrei novamente em contato com a loja para seguir com a devolução das mesmas com reembolso, porém informaram que nao é defeito da peça, nao entra como devolução, mas conforme informado anteriormente, nenhuma peça de outras lojas que temos, acontece isso, sendo assim vejo como defeito ou má qualidade do produto.
A loja disse que nao poderia fazer nada referente a isso, apenas a limpeza, e depois de seguir com todas as orientações da loja, comprar produto deles, e mesmo assim continua com problemas, decidi abri reclamação para que o meu problema seja resolvido, nao tenho interesse de trocar, e sim devolver as 3 peças e ter o reembolso do mesmo
Aguardo