L. L. ROCHA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/01/2026 às 12:34

ID: 237526019

Contratei junto ao INSTITUTO HARMONIZAR ESTÉTICA E LASER, com unidades na Asa Sul e em Taguatinga (Brasília/DF), um pacote de Endolaser com 10 sessões de drenagem e fornecimento de cinta, pelo valor total de R$ 1.900,00. Optei pela clínica por um valor significativamente acima do praticado no mercado justamente pela promessa de um atendimento diferenciado, maior cuidado com o paciente, execução do procedimento em abdômen total, sessões de drenagem com duração média de aproximadamente 40 minutos e suporte adequado no pós-procedimento.

O serviço, porém, foi prestado de forma divergente da oferta. O procedimento realizado não correspondeu à forma como o abdômen total foi apresentado no momento da venda. Antes da contratação, foi exibido vídeo explicativo que deixou claro o conceito de abdômen total, contudo, na prática, o procedimento foi realizado apenas na região central do abdômen, ao redor do umbigo. Somente após minhas reclamações passaram a ser apresentados esclarecimentos técnicos que não foram informados previamente, caracterizando falha grave no dever de informação.

Das 10 sessões de drenagem contratadas, apenas 2 foram realizadas, uma vez que o tempo efetivo de atendimento se mostrou muito inferior ao informado no momento da contratação, com duração máxima de aproximadamente 12 minutos, tornando inviável a continuidade do comparecimento. Posteriormente, a clínica passou a utilizar a expressão sessões de até 40 minutos, diferente da informação originalmente prestada.

Outro ponto preocupante é que a clínica afirma que o procedimento foi realizado com perícia, sem jamais ter realizado avaliação presencial posterior, bem como sem apresentação de laudo técnico, relatório individualizado ou qualquer documento formal que sustentasse tal afirmação. Ressalto, ainda, que a responsável legal pela clínica se recusou a me atender pessoalmente para prestar esclarecimentos, direcionando o atendimento a funcionária sem autonomia para resolver a situação.

Tentei resolver o problema de forma amigável, inclusive por meio de notificação extrajudicial, porém a clínica limitou-se a oferecer apenas o reembolso da cinta, sem enfrentar a falha na oferta, na informação prestada e na execução do serviço como um todo.

Registro esta reclamação como alerta a outros consumidores, para que tenham atenção às promessas feitas no momento da venda e às dificuldades enfrentadas quando se busca esclarecimento ou solução após o pagamento. Busco uma solução justa, proporcional e coerente com o que foi efetivamente ofertado.