Cobrança de serviço não autorizados

Question

Minha mãe, uma idosa de 66 anos, foi na oficina apenas solicitou a troca de dois pneus, no valor de ***** casa pneu, pediram para ela aguardar em uma sala, e quando a chamou para ver o carro, o carro já estava no elevador com peças retiradas e quando ele questionou dizendo que não pediu pra ele mexer no carro e sim só trocar o pneu, o mecânico começou a falar q se ela não trocasse as peças ela poderia sofrer um acidente e capotar o carro, o mecânico e o gerente coagiram minha mãe de tal forma que ela saiu da oficina pagando um valor de ***** mil reais, sendo q esse valor a princípio era ***** mil como ela disse q não tinha condições de pagar eles foram baixando o valor até chegar em ***** mil reais q era o único valor q ela tinha na conta. Ou seja , eles usaram de má fé com uma idosa que não conhece nada de carro e o pior nem sabemos se realmente eles trocaram as peças por nova mesmo, cobrou serviço absurdo que não tinha nessecidade, como por exemplo passar Raster no carro q estava funcionando muito bem.