Desgaste prematuro de pneu após troca e falta de informação sobre cambagem na Impacto Prime
Não respondida
Mauá - SP
20/01/2026 às 18:19
ID: 238289677
Minha reclamação:
No dia 25/11/2025, realizei a troca de dois pneus na loja Impacto Prime Mauá. Após dois meses e meio, retornei à mesma loja para realizar a revisão, que já estava programada, com o objetivo de verificar se estava tudo correto. No entanto, a revisão não foi feita, pois informaram que o carro estava alinhado.
Passados alguns dias, voltei à loja para relatar que o pneu já apresentava desgaste excessivo, porém a unidade de Mauá já estava fechada. Diante disso, entrei em contato com o ***** da Impacto Prime, e fui orientado a comparecer à loja de Santo André.
Ao chegar à loja de Santo André, o gerente que me atendeu informou que iria verificar o que estava acontecendo com o veículo. O carro foi colocado no elevador e, após a análise com os equipamentos, foi constatado que o veículo precisava de cambagem.
Ressalto que, no momento da instalação dos pneus novos na loja de Mauá, não fui informado sobre a necessidade de realizar a cambagem. Segundo o gerente da loja de Santo André, seria necessário pagar R$ 250,00 por roda para realizar o serviço de cambagem. Informei que não concordava com esse pagamento e solicitei a substituição dos pneus, uma vez que o desgaste ocorreu devido à falta de orientação da empresa no momento da troca realizada em 25/11/2025.
O gerente da loja de Santo André informou que não poderia fornecer novos pneus, alegando que a unidade não pertence ao mesmo proprietário da loja de Mauá e que, por isso, não se responsabilizaria pelo dano. Por fim, orientou-me a procurar um advogado para buscar meus direitos.