Venda casada e publicidade enganosa na compra de pneus
Não respondida
Valparaíso de Goiás - GO
18/12/2025 às 20:20
ID: 235276251
Venho por meio desta registrar reclamação contra a empresa, pelos fatos abaixo descritos:
Compareci à loja para adquirir pneus anunciados no valor promocional de R$ 229,00 por unidade. No atendimento, fui informada de que seria necessário realizar o serviço de desempeno das 4 rodas, ao custo de R$ 70,00 por roda, como condição para a montagem dos pneus.
Recusei o serviço adicional e solicitei apenas a instalação dos pneus. A empresa se negou a realizar a montagem, alegando que não monta pneus em rodas empenadas.
Diante da recusa, solicitei então somente a compra dos pneus, para realizar a montagem em outra loja. Nesse momento, fui informada de que o valor passaria a ser R$ 290,00 por pneu, sob a justificativa de que o desconto anunciado seria válido apenas para pneus montados na própria loja.
Ocorre que a empresa condiciona a montagem à contratação obrigatória de um serviço adicional, que não desejo contratar, tornando o desconto anunciado inacessível ao consumidor, prática que configura venda casada, conforme o art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, além de publicidade potencialmente enganosa.
Dessa forma, solicito providências para que o valor anunciado seja respeitado independentemente da contratação de serviços adicionais, ou que a empresa seja devidamente responsabilizada.