Não tive retorno do processo contra juros em contrato habitacional

Question

A empresa ofereceu o serviço de diminuir o valor das prestações do contrato de financiamento da Caixa.
Paguei o valor do serviço e a Caixa disse pelo Reclame Aqui que estava tudo certo com o meu contrato e que não tinha direito a diminuir o valor das prestações.
Porém, antes de contratar o serviço da empresa, eles me garantiram que havia muita chance de conseguir reaver valores devido à juros abusivos.