Dificuldade em acessar o site para verificar status de compra de body splash
Não resolvido
São Paulo - SP
01/09/2025 às 07:21
ID: 225804141
Efetuei uma compra ontem, de um body splash, primeiramente o cartão foi recusado, segundo a empresa.. coloquei outro cartão e disse estar em análise, meu banco não reportou nenhum problema, agora não consigo ver o status da compra tento entrar no site e não consigo, mandam um link que remete para o mesmo link! Quero ver o status da minha compra! Não consigo entrar no site, péssima compra, quero saber o status da primeira e última compra nesse site! O valor é super baixo, o banco jamais recusaria uma compra nesse valor. Como faço para acessar o site, se não cadastrei nenhuma senha e quando pedem para acessar sem senha enviam um link que remete ao mesmo lugar..
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2025 às 11:37
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos avisar.
Verificamos aqui que a tentativa de pagamento foi bloqueada pelo emissor do cartão (banco) esse tipo de bloqueio é feito pela instituição financeira e, infelizmente, não temos como autorizar ou reverter essa ação diretamente.
Para resolver mais rápido sugerimos:
Tentar outro cartão ou outro meio de pagamento (PIX ou boleto).
Caso queira pagar com o mesmo cartão, fale com o seu banco/emissor para autorizar a transação (às vezes é um bloqueio de segurança / 3DS).
Verifique se o e-mail que usamos (ou o SMS) não foi para spam enviamos link de acesso/consulta por lá. Se o link abrir em loop, tente abrir em outra aba/navegador ou em modo anônimo.
Importante: se o pagamento foi bloqueado pelo banco, não houve cobrança você pode tentar a compra novamente com outro cartão sem custo adicional.
Atenciosamente Loja Collab.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 11:50
O banco não efetuou nenhum bloqueio, trabalho com esse banco há mais de 30 anos! Eles nunca bloquearam pagos meus, tenho os comprovantes, infelizmente vocês não sabem gerir uma empresa!
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 15:28
Me parece uma empresa de amadores inexperientes, jovens brincando de empresários...... eu e muitas pretas pessoas tivemos problemas com essa suposta empresa, o suporte não resolve nada, agora nem atende as ligações, péssima empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0