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São Paulo - SP

25/05/2026 às 09:58

ID: 249575335

No dia 29/04, realizei a compra do produto (KIT Perfume e BNÚMERO Dody Aviv Gold by Karina Bacchi BlessYou + 1 Body Splash BlessYou - Aviv gold) (Pedido n *****) através do site desta loja, realizando o pagamento imediato via PIX. A entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Loggi, porém, enfrento uma situação de total desrespeito ao consumidor.

No dia 04/05, o rastreio indicou "pedido entregue", mas com uma inconsistência impossível: o sistema atualizou às 10:48h afirmando que a entrega ocorreu às 12:52h do mesmo dia (horário futuro), anexo imagem. Além disso, não recebi o pacote, não assinei nenhum canhoto e a foto enviada como "comprovante" é apenas do meu portão fechado, o que não prova a entrega em mãos.
Entrei em contato com o suporte da loja via WhatsApp e recebi a promessa de que, caso a transportadora não resolvesse, a própria loja faria um novo envio (conforme print em anexo). No entanto, após essa promessa, a empresa parou de responder minhas mensagens, ignorando minhas tentativas de contato justamente na semana do Dia das Mães, para o qual o produto era destinado.

Diante da falha clara na prestação de serviço e da propaganda enganosa quanto ao suporte oferecido, exijo: O estorno imediato do valor pago via PIX, para que eu possa adquirir o presente em outro estabelecimento a tempo; Ou, caso o reenvio seja feito, que ocorra por modalidade expressa com entrega garantida em 24h.
Ressalto que, caso não haja solução imediata, formalizarei a denúncia no Consumidor.gov.br e darei entrada no Juizado Especial Cível por danos materiais e morais, dada a frustração causada em data comemorativa.
Gostaria de atualizar esta reclamação para registrar o desfecho absurdo e extremamente desgastante desta compra.

O pedido (n *****) só foi entregue no dia 08/05 e, para minha surpresa, chegou incompleto. Para tentar corrigir a própria falha, a loja gerou uma enorme desorganização interna, emitindo mais de 5 Notas Fiscais diferentes algumas constando como bonificação e outras, de forma totalmente errada e desnecessária, como uma nova venda.

Após toda essa confusão fiscal e mais espera, o restante dos produtos só foi entregue no dia 16/05 por outra transportadora.

Embora o pedido tenha sido finalmente completado após quase um mês da compra (feita em 29/04), o processo foi um completo desrespeito. A promessa de suporte não funcionou, o presente do Dia das Mães chegou com muito atraso e a experiência de compra foi péssima. Deixo registrada minha profunda insatisfação com a logística e o atendimento da loja.