Vassoura danifica fachada, vendedor não responde e causa prejuízo

Olá! Boa tarde.

Verdadeiramente, o produto que o senhor consumiu, depois de MUITO conversar com os nossos vendedores, NÃO RISCA superfícies plásticas como a fachada de ACM do seu "cliente". O que risca o plástico, são as partículas de poeira que precisam ser tratadas, amolecidas, antes de esfregadas.

Pelo que explica o Código de Defesa do Consumidor, como fornecedores, nós somos responsáveis pelo produto que, por acidente, sai da empresa com vício - e não pela sua prestação de serviços: As cerdas que compõe a vassoura foram projetadas para limpar superfícies até mais sensíveis do que placas de ACM, tal qual placas solares. Junto da vassoura, nós enviamos um xampu específico para este tipo de serviço, que o senhor desconsiderou na hora de limpar a fachada do seu "cliente".

De fato, Karlos, você tentou sim, contato conosco - E FOI, POR MUITOS DIAS, ATENDIDO. Primeiro, foi solicitada a devolução do produto; pedido que prontamente atendemos. A devolução não foi concretizada por problemas de logística: O senhor declarou que não estava conseguindo reembalar o equipamento e, ainda assim, acordamos contigo a restituição de METADE do valor do produto para lhe ajudar a ressarcir os prejuízos que você mesmo causou; depois, pela teimosia, foi também sugerido ao senhor que polisse a superfície danificada, visto que o dano ainda era de fácil reparo, mas o valor desta oferta, MESMO SEM OBRIGAÇÃO ALGUMA, COMPROVADA a vossa responsabilidade, foi embolsado e o serviço, não realizado. Por último, conforme também temos registros de mensagens, ficou combinado que o senhor mesmo faria a polia, ideia que foi contrariada pelo seu cliente prejudicado. Ainda, ficamos esperando que o senhor enviasse para análise a PROPOSTA DE SERVIÇOS DE POLIA e não a de substituição das placas, que foi enviada.

Conforme o senhor mesmo se indispôs a corrigir, de maneira PROPORCIONAL, o problema; RECUSOU nossas tentativas de composição e NÃO TROUXE os orçamentos requisitados para ANÁLISE; entendemos que o senhor não estaria mais interessado na resolução amigável deste dilema.

É importante ressaltar que também temos meios de provar a boa fé da nossa empresa e as inúmeras tentativas de resolver o único problema que tivemos com um cliente em QUATRO anos de produção. Problema, este, que não é nem nosso!

Fomos suficientes e proporcionais na nossa tratativa. Esperamos que o senhor, Karlos, consiga se resolver com o seu cliente.

Atenciosamente,
Diretoria.

Preciso reforçar alguns pontos importantes:
1.No momento da compra, me foi garantido que o produto não riscava superfícies plásticas, como o ACM. Essa foi uma promessa de vocês e, infelizmente, na prática, o material riscou. Sendo assim, acredito que a empresa deve se responsabilizar pela palavra que me foi dada.
2.O shampoo enviado foi indicado para placas solares, e não especificamente para fachadas de ACM, que era o serviço em questão.
3.Sobre o orçamento: não deixei de enviar por má vontade, mas sim porque o profissional responsável não pôde emitir no prazo. Eu não tenho como obrigar terceiros a comparecerem para realizar esse tipo de orçamento.
4.Além disso, durante semanas fiquei aguardando retorno de vocês no WhatsApp, sem resposta. Essa demora também prejudicou o andamento da resolução do problema.

Reforço que minha intenção nunca foi criar conflito, mas sim resolver de forma amigável e proporcional ao prejuízo causado. Para isso, peço novamente que retomemos o diálogo e encontremos uma solução justa para ambas as partes.

Ainda fico no aguardo para resolver amigavelmente com vocês o justo para os dois mais nenhuma resposta descaso com o cliente fingindo que nem existo e mandei mensagens em várias plataformas