Falta de educação e não prestaram o serviço solicitado
Não resolvido
Sorocaba - SP
06/04/2016 às 00:25
ID: 17942075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu carro estacionado no referido estacionamento no dia 28/03/******* pois iria fazer um cruzeiro. A primeira coisa que fizeram foi me oferecer uma lavagem com não sei o quê e blá blá blá...aceitei a lavagem, pois já fazia algum tempo que não lavava meu veículo devido a escassez de água. Me disseram que já tinha que deixar pago. Estranho, pois normalmente se presta o serviço aí se recebe. mas insistiram que eu tinha que deixar pago. Paguei o valor de $60,00 pelo serviço. No retorno no dia 01/04 (parece mentira) ainda não tinham lavado. E por algum motivo o alarme de meu carro não funciona desde que deixei o carro lá. Não sei o que fizeram, sei que meu carro ainda estava encardido, cheio de pernilongos dentro do mesmo, alarme não funcionando e sem óleo nenhum no reservatório de direção hidráulica. Tenho a sensação que deixaram a ******* do carro e o mesmo acionou o alarme travando as portas. Tenho certeza que precisaram fazer algo pra tirar as chaves de dentro. Mas o que mais me revoltou foi meu carro ficar 4 dias lá e esquecerem de lavar, como foi a alegação de uma funcionária. Interessante que os carros mais novos eles não esqueceram de lavar. Não posso acusar de preconceito e espero que não seja isso, mas me passa a impressão que por meu carro ser mais velho foi tratado com desdém e pouco cuidado. Paguei adiantado pelo serviço que não foi feito. Claro que me devolveram o dinheiro, pq não sou palhaço. Ainda me pediram desculpas (por melhor que seja enfraquece o caráter e diminui a credibilidade). Não queria desculpas, nem meu dinheiro, queria o serviço por qual paguei. Sem contar a falta de educação do motorista que nos trouxe de volta gritando com os passageiros pra fechar a janela do ônibus por causa do ar condicionado, e que se todos não fechassem não iria sair. Todos fecharam e quase morremos de calor naquela sucata, pois o ar não funcionava direito. Sem contar que ficamos quase uma hora esperando o transporte. Enfim, sei que meu alarme não está funcionando desde então, continuo com o carro sujo, minha noiva e eu fomos comidos pelos pernilongos que estavam dentro do carro e tive que parar comprar fluido de direção hidráulica pra não queimar a bomba do mesmo (fiz a verificação do óleo e tudo o mais antes de sair de casa). Não recomendo o estacionamento a ninguém. Não me parecem honestos e me parecem preconceituosos. Se seu carro for novo te endeusam, se for velho estão pouco se importando.
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Resposta da empresa
06/04/2016 às 08:32
Olá Fernando,
O motivo de não termos lavado seu veículo foi explicado pessoalmente no momento de seu retorno a nosso estacionamento, e repetimos abaixo.
No momento que fomos pegar seu veículo para executarmos o serviço contratado, o mesmo não funcionou, (talvez por problema na bateria), e nestes casos aconselhamos nossos funcionários a não mais mexer no veículo para que não sejamos acusados de alguns problemas ocultos.
Esta norma foi adotada justamente para que casos como o seu, fique claro que problemas ocultos como alarme sem funcionar, nível de fluído de direção hidráulica baixo e outros, nada têm a ver com nossa responsabilidade.
Nos desculpe discordar de sua posição quanto a honestidade, pois prontamente devolvemos em dinheiro o valor que cobramos pago com cartão.
Quanto aos outros comentários feitos em sua reclamação, simplesmente lamentamos tê-lo frustado quanto á lavagem de seu veículo e entendemos seu desabafo.
Atenciosamente,
LPark
Réplica do consumidor
06/04/2016 às 16:37
Ninguém se dirigiu a mim pra explicar o ocorrido. Eu vi o carro sujo, eu solicitei o dinheiro de volta e ninguém, absolutamente ninguém me disse uma só palavra. Quando eu estava saindo (veja, o carro pegou! que mágica!) uma moça apenas disse: o rapaz que era o responsável em fazer isso esqueceu de por seu carro pra fazer o serviço. E não são problemas ocultos. Eu entrei o alarme funcionava. Eu cheguei no estacionamento não funcionava mais. Mas cabe a mim o ônus da prova. Fica minha palavra contra a de vocês. Vou pagar pelo meu prejuízo que vocês causaram. A omissão, e a invenção de fatos (como falar que me explicaram o problema quando ninguém se dirigiu a mim) é característica de desonestidade. Se promete uma coisa e não cumpre, se recebe por um serviço e não o faz, e quando, para justificar o injustificável, inventa que vieram me explicar o ocorrido, são características de desonestos e [Editado pelo Reclame Aqui]. Então como vocês classificam pessoas que não cumprem o que prometem, inventam fatos que não ocorreram, e danificam seu carro e dizem que são problemas ocultos? Qual adjetivo vocês usam? Pessoas confiáveis? Pessoas honestas? Não posso falar por todos. mas ratifico novamente: NINGUÉM SE DIRIGIU A MIM. ABSOLUTAMENTE NINGUÉM. NÃO FALEM O QUE NÃO ACONTECEU. E quanto ao motorista mal educado e que gritou com os passageiros ameaçando ficar lá se não fechasse as janelas daquela sucata sobre rodas, cozinhando todos dentro também é um problema oculto? tem muita coisa oculta aí.
Consideração final do consumidor
29/01/2021 às 14:56
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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