Reclamação resolvida

Resolvido

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Sarandi - PR

14/09/2024 às 00:33

ID: 197381401

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Escolhi algumas fotos do copiã enviado pelo CMEI que minha filha estuda, antes de fechar a compra perguntei se as fotos poderiam ser em papel fosco ( só revelo minhas fotos no fosco, Pois é mais bonito, nao deixa marca dos dedos nas fotos e nem cola no porta retrato de vidro, como as fotos em papel brilhoso), e me informaram que sim, devido a confirmação, fechei com a empresa a revelação das fotos, quando retirei no CMEI e abri para ver, vi que somente uma veio em papel fosco, as outras todas no papel brilho, no mesmo momento de manhã entrei contato com a empresa para fazer a troca, não me deram retorno, a tarde do mesmo dia entrei em contato novamente e nada!
No dia seguinte, depois de mais de 24 horas, mandei mensagem novamente, me responderam que enviaram fosco, de forma curta e grossa, sem um pingo de educação, sendo que é mentira e ficou por isso mesmo, sem nenhum retorno, R$ *******,00 pagos e enviaram errado!

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Resposta da empresa

16/09/2024 às 19:51

Boa noite.
Tudo bem?
Senhora, conforme a sua ******* para o laboratório que faz revelação para nós para revelar em papel fosco. E o mesmo o fez. Mas se a senhora não gostou, não é do seu agrado, não tem problema, pode devolver as fotos que devolvemos o valor pago por elas.
Desculpe qualquer incômodo.
Aguardamos seu contato para resolvermos.
Obrigada

Consideração final do consumidor

18/09/2024 às 12:20

Atendimento antes da compra ótimo, depois da compra péssimo!
Ainda insinuaram que eu estava mentindo, mesmo mandando video das fotos recebidas! Mas tudo bem, extornaram o valor pago um dia depois da solicitação! Resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

18/09/2024 às 12:28

Boa tarde, tudo bem?
O extorno foi feito no mesmo dia que as fotos foram devolvidas. Inclusive faz alguns minutos que isto ocorreu. Sentimos muito que não gostou, enviamos as fotos para revelação em laboratório terceirizado solicitando que fossem foscas. Mas entendemos que não te agradou por isso o estorno foi feito. Agradecemos
Tenha uma boa semana