Vazamento de óleo não resolvido e falta de assistência pós-venda da concessionária
Respondida
Belford Roxo - RJ
05/12/2025 às 09:45
ID: 233809369
No dia 31 de Outubro deste ano compramos um carro com o vendedor Herbert . O atendimento pré venda é incrível, todos da agência estendem até o tapete vermelho. Neste dia até o proprietária senhor Ramon estava realizando Live de vendas e parou para nos atender e fornecer benefícios, pois precisava cumprir a neta de vendas mensal.
Tivemos toda garantia e promessa verbal de assistência sobre o veículo. Nosso mecânico esteve na agência e sinalizou um suposto vazamento de óleo. O Ramon, o gerente e o vendedor garantiram que era apenas diesel que foi usado para higienizacao. Mas que poderíamos ficar em paz, pois todos os carro só saiam com a revisão completa.
Quando meu esposo foi retirar o carro teve a informação que NÃO havia vazamento .
Então, como de costume eles entregaram o carro com grande estilo e transmissão ao vivo. No dia seguinte, percebemos mancha de óleo na nossa garagem. Aguardamos mais 2 dias para ter certeza que não era resquícios do tal .disel narrado por todos da Impact.
Confirmamos com o nosso mecânico de confiança e realmente havia vazamento de óleo no carro. Meu esposo foi até a agência e deixou o carro. Após quase uma semana ele foi informado que o problema havia sido resolvido e supostamente era um vazamento no antichama. Entretanto, no dia seguinte percebemos que ainda existia vazamento de óleo. Novamente o carro foi para a loja e o senhor Carlos ( mecânico) ficou de verificar. Após 5 dias sem um posicionamento entrei em contato com o Senhor Carlos e fui informada e eles não realizando o reparo depois de o carro sai da agência. O senhor Ramon paga seguro e como o nosso carro está assegurado ele foi encaminhado por ele para uma oficina da seguradora. Ou, seja , tivemos que entrar em contato com a seguradora para gerar o número de serviço( o carro já estava a 5 dias lá) Nem está informação deram ao meu esposo quando ele levou o carro para a hecaal Impact.
Agora, já se passaram 12 dias e nenhuma previsão de entrega do carro. Os homens honrados e transparentes durante a venda, agora ignoram o nosso pedido de ajuda para solucionar o problema.
O que me define hoje é frustração, pois realmente confiei que estava realizando um negócio com uma empresa honrada e diferente de outras que existe neste mercado. Mas, infelizmente me parece que todos são muito bem treinado para nós passar uma tranquilidade e confiabilidade durante a compra, mas se o carro apresentar problema, você conhecerá a verdadeira fase desta empresa.
O pior é que demos o nosso de entrada e pagamos o restante com o empréstimo que fizemos no banco. O nosso carro foi vendido por eles no mesmo dia( segundo eles) . Agora não temos mais o nosso antigo carro e o novo.
Resumindo, já tem mais de 1 meses que fizemos negócio com está empresa e estamos sem o carro.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:00
Prezada Eliane Muniz,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback. É através de relatos detalhados como o seu que conseguimos identificar falhas e evoluir. Pedimos sinceras desculpas por não termos correspondido à sua expectativa no tempo que você esperava.
1. Compromisso com a Solução
Reconhecemos que houve um desencontro de informações quanto ao diagnóstico do vazamento inicial. Nossa intenção, ao encaminhar o veículo para a oficina credenciada pela seguradora, foi justamente garantir que o serviço fosse feito com o máximo de rigor técnico e garantia estendida, visando a sua segurança e a durabilidade do bem.
2. Reformulação do Pós-Venda
Sua experiência nos serviu de alerta. Queremos informar que, com base em casos como o seu, reforçamos e reestruturamos nosso setor de pós-venda. Estamos implementando novos protocolos de comunicação para que nenhum cliente fique sem posicionamento sobre o status de reparos, garantindo que a transparência da "mesa de negociação" se mantenha até a entrega das chaves e além.
3. Foco no Cliente
Entendemos a frustração de estar sem o veículo, especialmente após um planejamento financeiro importante. O senhor Ramon e toda a diretoria da Impact Veículos prezam pela honradez e pelo nome que construímos em 8 anos de mercado. Nosso objetivo nunca será apenas "bater meta", mas sim formar clientes satisfeitos que retornem para o próximo carro.
4. Conclusão
Informamos que estamos acompanhando pessoalmente a finalização do serviço na oficina para que o carro seja entregue em perfeito estado o mais breve possível. O pós-venda da Impact Veículos está em um novo momento, e nossa prioridade agora é restabelecer a sua confiança na nossa marca.
Atenciosamente,
Direção, Impact Veículos