Vício oculto em veículo comprado: carro não liga e empresa se recusa a trocar ou devolver o valor
Respondida
Belford Roxo - RJ
26/12/2025 às 07:53
ID: 235846523
Comprei o carro na impact veículos empresa que se encontra ao lado do batalhão 21 em SJM no dia 13 de dezembro , no dia 18 peguei o carro na sexta dia 19 o carro amanheceu e não queria ligar por nada , pedi o reboque levei pra empresa eles trocaram a bateria , na segunda ocorreu o mesmo problema , vieram na minha residência deram chupeta , levaram o carro em Nova Iguaçu alegaram que não tinha nada e devolveram o carro , hoje dia 26 amanheci com o mesmo problema , o carro não pega , eles não querem aceita a devolução do carro e não querem trocar por outro do mesmo valor como diz o código do consumidor ao ter um veículo com vício oculto !
Pelo contrário o gerente disse que pra eles é até melhor entrar na justiça pois o advogado deles já está pago e tem menos problema na loja !
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 15:33
A Impact Veículos mantém um baixíssimo índice de intercorrências, justamente por honrar cada garantia. Em relação ao seu caso, precisamos pontuar os fatos técnicos e legais para que não restem dúvidas aos demais consumidores:
1. Assistência Imediata e Eficaz
Diferente do que sugere o relato, a loja prestou suporte em todas as ocasiões:
Substituição de Bateria: No primeiro chamado, realizamos a troca imediata de um item que é de desgaste natural, agindo com boa-fé.
Atendimento em Domicílio: Enviamos nossa equipe até sua residência para prestar auxílio, demonstrando um pós-venda ativo.
Diagnóstico Especializado: O veículo foi levado para análise técnica em Nova Iguaçu e nenhum defeito mecânico ou elétrico crônico foi constatado.
2. Sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC)
É importante esclarecer que o Artigo 18 do CDC concede ao fornecedor o prazo legal de 30 dias para sanar qualquer eventual vício. O direito à troca ou devolução só se aplica caso o problema não seja resolvido dentro deste prazo e se comprometer a funcionalidade do bem. Bateria descarregada por possível mau uso (luzes acesas, rádio, etc.) ou falta de rodagem não constitui "vício oculto".
3. Postura da Empresa
Nossa equipe jurídica está, sim, à disposição, mas o nosso foco é o acordo e a satisfação do cliente. No entanto, não aceitaremos intimidações baseadas em interpretações equivocadas da lei. O veículo está à disposição para nova análise técnica, se necessário, dentro dos trâmites legais da garantia.
4. Conclusão
A Impact Veículos se orgulha de sua trajetória ao lado do 21 Batalhão em São João de Meriti. Somos uma empresa sólida que resolve problemas reais, mas que não cede a pressões por devoluções infundadas de veículos em perfeito estado de funcionamento.
Atenciosamente,
Direção, Impact Veículos