Móvel entregue com cor errada e danificado - Solicitação de troca e estorno não atendidas
Não respondida
Indaiatuba - SP
02/10/2025 às 12:19
ID: 228355893
No dia 18/06, realizamos algumas compras na Dmobilia em Indaiatuba, desde então só dor de cabeça. Primeiro a mesa de centro que solicitamos era menor e na cor errada, acabamos ficando com o item do mostruário porque era o que queríamos e não ia esperar refazerem pra mandarem novamente. Até aí, ok seguimos. depois esperamos 60 dias para a entrega de um buffet, quando chegou veio na cor errada, solicitamos a troca e novamente mais um tempo de espera e quando finalmente chegou: cor errada o móvel danificado na porta e no tampão, tendo descolamento. Solicitei que levassem embora e o entregador disse que eu precisava ir na loja, isso ocorreu dia 26/09 (mais de 90 dias da compra)!
Fui até a loja, no mesmo dia e fui atendida por um rapaz que disseram ser proprietário, Pablo (mas agora já descobri que não é). O mesmo disse que não podia me ajudar e eu deveria aguardar o retorno do vendedor para solucionar o caso. Desde então estamos tentando a retirada do buffet e o estorno do valor pago (feito via pix já que o Pablo disse que me pagaria da mesma forma que foi pago). Não recomendo de forma alguma a empresa, quero que solucionem mas ao invés disso ficam tentando fazer ficarmos com um móvel danificado e dar algo como bonificação, além de não finalizarem e na trazerem uma solução para esta questão.