Negativa de devolução de biquíni comprado na Black Friday
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/12/2025 às 10:14
ID: 235070113
Comprei um biquíni no dia 27/11, com valor promocional da black friday. No entanto, o biquíni chegou, experimentei e não ficou bom. Ao entrar em contato com a loja para devolução, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, fui informada que não haveria essa possibilidade para os produtos da Black e que o site informava isso. Ocorre que o direito à devolução é garantido por LEI. Ao informar isso à atendente, a mesma disse que repassaria a informação ao setor responsável, mas que a pessoa responsável estava viajando. Assim, permaneço sem resposta quanto ao meu pedido de devolução. Se não tinham condições de cumprir a lei para os produtos da Black Friday, não fizessem promoções então.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:31
Temos total ciência dos direitos do consumidor. No entanto, a ação realizada durante a Black Friday foi uma campanha promocional excepcional, com produtos com mais de 50% de desconto, e essa condição incluía, de forma CLARA e previamente informada no banner do site, a não realização de trocas ou devoluções.
Essa política é uma norma da empresa específica para ações promocionais, justamente para viabilizar descontos tão expressivos. Ao finalizar a compra, essas condições foram aceitas conforme informado.
Lamentamos sinceramente que essa experiência não tenha sido positiva para você e respeitamos sua decisão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 11:51
Considerando que o Código do Consumidor não faz nenhuma exceção quanto a promoções, a loja online não pode se negar à devolução do produto. Não se trata de uma escolha, trata-se de lei. Uma pena não conseguirmos resolver administrativamente.