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Salvador - BA

08/04/2026 às 13:54

ID: 245503375

Participei do grupo VIP oficial do show do cantor Luan Santana, previsto para 22/08 em Salvador/BA. O acesso ao grupo foi realizado por meio de link divulgado nos canais oficiais do próprio artista, especialmente em seu perfil oficial no Instagram, sendo apresentado como canal seguro e oficial administrado pela Q2, responsável pela organização do evento e concessão de benefícios exclusivos, como informações oficiais e compra antecipada de ingressos.

O grupo é efetivamente oficial, tanto que adquiri meus ingressos regularmente por meio dele, sem qualquer intercorrência, estando válidos no aplicativo da Q2. Essa circunstância reforçou a confiança dos participantes na legitimidade e segurança do ambiente, especialmente por ter sido divulgado diretamente pelos meios oficiais do artista.

Posteriormente, contudo, ocorreu grave falha de segurança: um terceiro não autorizado conseguiu assumir a posição de administrador dentro do grupo VIP oficial, passando a enviar mensagens como se integrante da equipe organizadora fosse, oferecendo suposta promoção relacionada ao evento.

As mensagens foram enviadas dentro do próprio grupo oficial, com perfil de administrador e no mesmo padrão das comunicações institucionais, inexistindo qualquer elemento que permitisse ao consumidor identificar tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante da legítima confiança no canal oficial divulgado pelo artista e administrado pela Q2, realizei pagamento via PIX no valor de R$ 92,90.

Após diversas pessoas relatarem terem sido vítimas, a única providência adotada foi a remoção silenciosa do [Editado pelo Reclame Aqui] do grupo, sem qualquer aviso, orientação, assistência aos consumidores ou pronunciamento sobre a falha de segurança ocorrida.

Até o momento, não houve suporte da equipe do cantor ou esclarecimento ou auxílio por parte da Q2 nem manifestação nos canais oficiais vinculados ao evento, apesar de o [Editado pelo Reclame Aqui] ter ocorrido exclusivamente dentro do ambiente oficial divulgado ao público.

Ressalto que tenho conhecimento dos meus direitos enquanto consumidora. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, todos aqueles que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e divulgação do serviço respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor, especialmente quando a confiança é gerada por canais oficiais de comunicação.

O prejuízo sofrido decorre diretamente:

da falha de segurança do grupo oficial administrado pela Q2; e
da divulgação do referido canal pelos meios oficiais do artista, o que conferiu credibilidade e induziu legítima confiança aos consumidores.

Diante disso, solicito posicionamento formal e solução administrativa, com:

esclarecimentos sobre a falha de segurança ocorrida;
informações sobre medidas adotadas para proteção dos consumidores;
reembolso do valor perdido (R$ 92,90), considerando o nexo direto entre o dano e o ambiente oficial divulgado e administrado pelos responsáveis pelo evento.

Já foi registrado boletim de ocorrência e iniciadas medidas administrativas para recuperação do valor.
Todos os documentos comprobatórios seguem em anexo.

Aguardo retorno e solução.