Loja cobrando taxa de devolução para compra online
Respondida
Salvador - BA
26/12/2024 às 13:56
ID: 205644875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei para presentear no Natal, uma papete Monalisa na Loja Lais Pacheco Shoes. A compra foi feita online por meio de Whatsapp. No entanto, não gostei do produto, pois a sandália é extremamente pesada e solicitei hoje a loja a devolução.
Para minha surpresa a loja cobra R$35,00 de taxa de devolução e ainda por cima o envio da mercadoria de volta pra loja é por conta do cliente. Isto é, a loja infringe o código de defesa do consumidor, que é claro quanto a devolução de compra online ser sem custo tanto de envio quanto de qualquer desconto para o consumidor.
Solicito que a loja proceda com a devolução sem custo como consta no código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
26/12/2024 às 15:21
Prezada Gleice,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos saber que a sandália Monalisa não atendeu às suas expectativas. Entendemos a importância de uma experiência de compra satisfatória, especialmente em épocas festivas como o Natal.
Gostaríamos de informar que, assim que a sandália retornar à nossa loja, procederemos com o estorno do valor pago pelo produto e pelo envio. A taxa de reposição de estoque no valor de R$35,00 é uma prática legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, que visa cobrir custos administrativos e operacionais relacionados ao processo de devolução.
No entanto, queremos garantir que você não terá que arcar com os custos de envio da mercadoria de volta. Pedimos que, ao enviar o produto, utilize o método que melhor lhe convier, e assim que recebermos a sandália, realizaremos o estorno conforme mencionado.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.