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Salvador - BA

07/02/2025 às 14:37

ID: 209350517

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A segunda vez que faço uma compra e eles não cumpre com o prazo prometido, a primeira vez foi no dia 23/12, paguei um frete um pouco mais caro para que chegasse dia 25/12 e o sapato foi chegar no dia 30/12, eu tinha uma viagem programada, acabei viajando e tendo que pagar mais caro para levarem até a cidade que eu estava. Dessa vez comprei e ocorreu um imprevisto de trocar os produtos, o meu foi para itabuna e o de itabuna veio para mim, informei que preciso para o dia 08/02, e me informaram que ainda estão esperando chegar no local, demorando mais ainda, e iria chegar no prazo que é dia 11/02, sendo que comprei e estava 06/02. Me disseram que é a demanda dos correios, mas quando você compra eles dão prazo mínimo e máximo e decidimos se é viável para finalidade que desejamos e duas vezes já não cumpriram. E o produto que recebi errado terei que enviar novamente para os correios sendo que não tenho tempo para ir até lá, já me trazendo preocupação.

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Resposta da empresa

14/05/2025 às 13:24

Querida Amanda,
Sinto muito pela experiência negativa que você teve em suas compras com a loja.

Entendo que na sua primeira compra, o atraso na entrega foi frustrante, especialmente porque você optou por um frete mais caro para garantir a entrega no dia 25/12. Infelizmente, no final do ano, a demanda dos Correios é muito alta, e isso pode impactar os prazos de entrega.

Em relação à sua segunda compra, peço desculpas pelo erro de envio do produto. Reconheço que essa situação trouxe transtornos e compreendo a sua preocupação. Estou sempre buscando melhorias nos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Para compensá-lo pelo inconveniente, gostaria de oferecer um desconto de 30% na sua proxima compra . Por favor, entre em contato comigo para que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Agradeço pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Lais Pacheco