Negativa da seguradora Falta do envio de documentos obrigatórios reparo do veículo inadequado

Prezado(a) PEDRO,

Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de esclarecer novamente a respeito da sua reclamação.

Conforme já informado anteriormente, as avarias mencionadas em sua solicitação são referentes a sinistros anteriores e não possuem relação com o sinistro mais recente, que foi negado pela seguradora.

Antes de realizarmos o reparo, oferecido como cortesia em consideração ao seu tempo como nosso cliente, foi feito um laudo pericial detalhado, que identificou e separou as avarias relacionadas ao sinistro recente. A partir dessa análise técnica, verificou-se que os danos reclamados não possuem nexo com o sinistro em questão.

Dessa forma, reiteramos que as avarias preexistentes ao sinistro não serão cobertas e, por isso, manteremos nossa posição em relação à recusa do reparo desses itens.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos.

Prezado(a) PEDRO,

Agradecemos por nos dar a oportunidade de atendê-lo e lamentamos que ainda esteja insatisfeito com o desfecho de sua solicitação.

Gostaríamos de reiterar que, mesmo diante da negativa da seguradora em relação ao sinistro, decidimos realizar o reparo em seu veículo como um gesto de cortesia, em consideração ao seu histórico de cliente que sempre manteve suas obrigações em dia conosco. Entendemos a importância de valorizar a fidelidade de nossos clientes e, por isso, tomamos essa medida excepcional.

Entretanto, é importante esclarecer que as avarias mencionadas, conforme identificado no laudo pericial, não têm relação com o sinistro em questão e, por essa razão, não podem ser cobertas por nós.

Lamentamos que, apesar dos nossos esforços, sua expectativa não tenha sido atendida por completo. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que julgar necessário.