L10 MULTIMARCAS

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São Paulo - SP

10/12/2025 às 21:04

ID: 234383203

Assunto: Cancelamento de Compra e Solicitação de Estorno L10 Multimarcas



No dia 30 de novembro de 2025, realizei uma compra na loja L10 Multimarcas, localizada no Auto Shopping Tiquatira, Box 24, inicialmente interessada em um Ford Focus. Como o valor da entrada não era suficiente, o responsável Michel, chefe da loja, me ofereceu um Ford Fiesta, com documentação grátis e cashback de R$ 2.300,00, alegando necessidade de fechamento de vendas por ser o último dia do mês.

O recibo da compra apresentava divergências nos valores combinados verbalmente, não concordei com as informações que continham no recibo, referente ao valor do carro, e referente ao valor final no recibo. Também não concordei com a procuração, e o fato de não constar na garantia, a quilometragem do carro, tanto o Thiago quanto o Michael, quiseram me convencer que se tratava, dos procedimentos das lojas. A procuração dava planos poderes para o Michael. Fora que verifiquei que no Mercado livre o valor do carro era R$43.790 onde ele alegou que esse valor era a vista, na loja ele me passou o valor de 49.990 e no recibo o valor estava de R$54.054, sendo que dei uma entrada no cartão de R$8.500. Devido as divergências dos valores, e a falta de explicação da parte do Michael que apenas disse pra eu registrar tudo em cartório e retornar para retirar o carro com os documentos reconhecidos. Mas não fiz o que ele me pediu, fiquei desconfiada e solicitei o cancelamento no dia 01/12, e o cancelamento do foi efetuado no dia 08/12 fora do prazo de 7 dias. Sei que a regra de arrependimento não se aplica para compras físicas, mas no meu caso não assinei o contrato, e nem retirei o carro, o motivo foi contratual.

No dia 01 de dezembro de 2025, solicitei o cancelamento da compra ao vendedor Ângelo. Michel entrou em contato, tentando me convencer a manter a compra, mas confirmei minha decisão de cancelar no mesmo dia, solicitando a declaração de cancelamento. No dia 02 de dezembro, fui informada que precisaria comparecer à loja para assinar a documentação de cancelamento.

No dia 05 de dezembro, compareci à loja e fui atendida pelo gerente Thiago, que reconheceu as divergências nos valores, tentou me oferecer outro carro (Veloster), mas aceitei apenas o cancelamento. Thiago garantiu, na frente da minha filha, que foi testemunha, que o estorno seria solicitado naquele mesmo dia e que não seria necessário assinar nenhum documento.

Após retornar para casa, entrei em contato com Thiago via WhatsApp para confirmar o estorno, mas não obtive resposta imediata. Ele enviou um no dia 08/12 um comprovante de cancelamento com data incorreta (30/11/2025). O cartão utilizado foi cartão virtual da carteira digital (*****), cujo final ***** aparece no comprovante da maquininha anexado à minha ficha. Thiago afirmou que o cancelamento havia sido feito na semana passada.

Liguei então para Michel, que confirmou que o cancelamento só havia sido efetivamente realizado na segunda-feira, dia 08/12/2025, confirmando o desencontro de informações. Durante a ligação, Michel se mostrou hostil, indiferente e sem interesse em resolver o problema, afirmando que eu poderia registrar reclamação onde eu quizasse, dizendo: Pode fazer, não tem mais o que fazer, vou fazer o quê?.

Diante disso, ressalto que:

Michel, chefe da loja, foi quem deu a última cartada, se mostrando indiferente e tentando transferir a responsabilidade, diferente de Ângelo e Thiago, que se mostraram prestativos.

Desde o primeiro contato, Michel tentou me convencer a aceitar o Ford Fiesta de todas as formas, e disse que iria fazer a declaração de cancelamento no dia 01/12/2025, mas só o fez em 08/12/2025, evidenciando protelação e má-fé.

Michel não forneceu contato direto, nem permitiu que vendedores ou gerente passassem seu WhatsApp, dificultando a comunicação.

O comprovante de cancelamento só foi enviado porque eu solicitei, não por iniciativa da loja.

O estorno do valor pago ainda depende da administradora, mesmo após confirmação do cancelamento, o que é contrário ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o reembolso imediato após cancelamento.


Diante dos fatos, exijo o estorno integral imediato do valor pago (R$ 8.500,00) e registro esta reclamação para formalizar a conduta da loja e cobrar respeito aos direitos do consumidor.

Atenciosamente,
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