Loja cancelou a venda, continuou anunciando o carro e não devolveu meu sinal de R$ 2.500
Não respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 16:57
ID: 244850159
No dia 22 de fevereiro, realizei o pagamento de R$ 2.500,00 via Pix, a título de sinal, para aquisição de um veículo junto à loja L10 Multimarcas, localizada no Auto Shopping Tiquatira.
A negociação foi conduzida pela vendedora Carol, com ciência do gerente Thiago.
Antes e após o pagamento, informei expressamente que levaria o veículo para avaliação de um mecânico de minha confiança antes de concluir o pagamento do valor restante procedimento comum e prudente na compra de veículo usado. Confiando na boa-fé da negociação, realizei o pagamento do sinal no valor de R$ 2.500,00.
No dia seguinte, ao ter acesso aos laudos do veículo e analisar o contrato com mais atenção, surgiram dúvidas relevantes, especialmente quanto à procedência do câmbio automático. Verifiquei ainda cláusula contratual informando que a garantia seria válida apenas para veículos com até 10 anos de uso, sendo que o veículo em negociação possui 13 anos informação que não foi esclarecida no momento do pagamento do sinal.
Dois dias após o pagamento, agendei avaliação com meu mecânico, reafirmando que somente daria continuidade após a vistoria técnica. A partir desse momento, a postura da loja mudou, passando a haver pressão para assinatura de financiamento, mesmo eu já tendo deixado claro que aguardaria a avaliação.
Posteriormente, fui informada de que o veículo não seria mais vendido para mim, ou seja, a desistência partiu exclusivamente da própria loja.
Mesmo assim, o valor pago não foi restituído até o momento.
Ressalto ainda que o gerente informou que o prazo para devolução do valor seria de 3 dias. Contudo, já se passaram 6 dias, e até o presente momento não houve devolução.
Destaco que:
O pagamento foi feito de boa-fé;
Não houve desistência da minha parte;
Tenho comprovante do Pix e todas as conversas registradas;
A loja cancelou a venda, continuou anunciando o veículo e reteve o valor pago.
Tentei resolver de forma amigável e aguardei o prazo informado pela própria empresa, mas não houve solução.
A retenção do valor é [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso não haja devolução imediata, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente e a restituição integral do meu valor.