Impossibilidade de gerar boleto de amortização no dia útil seguinte ao feriado e falta de solução

Sra Fabiana Amador,
Em relação à solicitação de antecipação recebida no dia 19/11, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
1.Atendimento no Dia 19/11:
A solicitação de antecipação foi recebida às 17h36 no dia 19 de novembro, com o questionamento sobre o valor da parcela. Devido à proximidade do encerramento do expediente às 18h, não houve tempo hábil para a conclusão do processo naquele dia. A *******, foi encaminhada para análise interna, e a resposta seria providenciada no próximo dia útil.
2.Feriado de 20/11:
No dia 20 de novembro, houve o feriado nacional (Dia da Consciência Negra), o que resultou na ausência de expediente da empresa. Assim, não foi possível dar continuidade ao processo de antecipação ou qualquer outro atendimento relacionado à solicitação feita.
3.Processamento Bancário e Retorno:
O retorno bancário referente à parcela que venceu em 20/11 só foi disponibilizado na manhã de 22/11. Isso ocorre devido aos prazos operacionais dos bancos, que não processam transações em feriados, resultando em um atraso no registro da quitação da parcela vencida.
4.Cláusula Contratual 4.3:
Conforme estipulado na cláusula 4.3 do contrato firmado entre as partes, o pagamento antecipado de prestações do saldo devedor só será admitido com a anuência da Vendedora e após a quitação das parcelas vencidas. Como o vencimento da parcela de 20/11 foi impactado pelo feriado e não houve ainda o retorno bancário, a solicitação de antecipação não poderia ser processada até que a regularização da parcela de 20/11 fosse concluída.
5.Próxima Etapa:
Considerando que a regularização da parcela só ocorrerá após o processamento bancário, solicitamos que o cliente entre em contato novamente na próxima segunda-feira (24/11) para formalizar a antecipação, uma vez que as condições contratuais exigem que as parcelas vencidas sejam quitadas antes da realização de qualquer antecipação de pagamento.
Reiteramos que a empresa está comprometida em cumprir as cláusulas contratuais e as obrigações legais previstas no Código de Defesa do Consumidor, respeitando as condições acordadas para a antecipação de parcelas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
LOTE FÁCIL EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES SPE LTDA

Quando entrei em contato foi informado que o sistema esta como pendente o que esta impossibilitando segundo vocês de ter o meu boleto para a amortização, agora porque o sistema consta como pendente, sendo que ontem não considera o dia do vencimento já que foi feriado? Eu sempre solicitei a parcela de amortização no dia do vencimento da parcela, a parcela não esta vencida e não deveria estar como penjdente já que ontem foi feriado e o dia para pagamento seria hoje dia util após o vencimento. Agora sou eu que tenho que esperar até segunda? Sendo que estou dentro do dia correto de pagamento? Se a parcela estivesse vencida não estaria fazendo a reclamação pois não estaria dentro do meu direito segundo a clausula 4,3, mas não esta vencida. Agora me pedem para pedir 2 antes? ou seja eu que tenho que me adaptar, e o sistema pode continuar do jeito que esta e alegando conta pendente ou vencido, quando for feriado ou finais de semana?

Sra Fabiana Amador.

Conforme informado anteriormente, esclarecemos novamente os pontos relacionados ao tratamento da parcela com vencimento em 20/11 e à solicitação de antecipação.

3. Processamento Bancário e Retorno
O retorno bancário referente à parcela com vencimento em 20/11 será disponibilizado somente na manhã de 22/11. Esse intervalo ocorre devido aos prazos operacionais dos bancos, que não realizam processamento em feriados. Em razão disso, o registro da quitação no sistema sofreu atraso, fazendo com que a parcela permanecesse como pendente até o processamento efetivo.

4. Cláusula Contratual 4.3
Reforçamos que, conforme previsto na cláusula 4.3 do contrato firmado entre as partes, o pagamento antecipado das prestações do saldo devedor somente pode ser realizado após a quitação integral de eventuais parcelas vencidas e mediante anuência da Vendedora.
Como o retorno bancário da parcela de 20/11 ainda não havia sido concluído no momento da solicitação, o sistema não permitiu o processamento da antecipação até que a regularização fosse confirmada.

5. Próxima Etapa
Considerando que a regularização da parcela depende exclusivamente do processamento bancário, solicitamos que o(a) senhor(a) entre em contato novamente na próxima segunda-feira (24/11) para que possamos formalizar a antecipação conforme previsto contratualmente.
A partir do momento em que o pagamento constar como efetivamente quitado no sistema, a antecipação poderá ser realizada normalmente.

Reafirmamos o comprometimento da empresa com o cumprimento das cláusulas contratuais e com todas as obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir transparência e segurança em todos os procedimentos.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
LOTE FÁCIL EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES SPE LTDA

Se o sistema considera como atraso devido a não reconhecer feriado como "não dia útil" o sistema esta errado e não o cliente. Já que feriados não se deve ter cobrança assim como finais de semana e passando assim para o próximo dia útil e após isso ser considerado como fartura vencida ou pendente.