Álbum de fotos de formatura

Prezada Sra. Rosana Aparecida Bispo dos Santos, boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, lamentamos profundamente qualquer desconforto causado durante essa experiência, especialmente por se tratar de um momento tão importante para sua filha e sua família.

Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento a L2F Studio se recusou a realizar a impressão do álbum. Nosso compromisso com cada cliente permanece firme, e nossa missão é garantir que todos recebam seus materiais conforme contratado.

No seu caso específico, após verificação em nosso sistema, não foi constatada a finalização da seleção das 50 fotos que compõem o álbum adquirido. Conforme informamos no momento do envio do link, a impressão do material depende exclusivamente da escolha das fotos pelo contratante. Inclusive, encaminhamos prints demonstrando que essa seleção não foi concluída em nossa plataforma.

Entendemos que esse processo possa gerar dúvidas, e por isso, nos colocamos à disposição para auxiliá-la passo a passo na realização da escolha das fotos, caso esteja com dificuldades. Nossa equipe está preparada para prestar esse suporte com atenção e respeito.

Reforçamos que, assim que a seleção for finalizada, o material será enviado para produção, respeitando o prazo de 90 a 120 dias úteis após a confirmação do envio das imagens.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para resolver tudo da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe L2F Studio
(16) 99751-5877
[email protected]

Eu também enviei os prints que comprovam que as fotos foram escolhidas e enviadas para vocês, inclusive mandei o print onde dizem que o prazo é de 90 dias, nunca foi mencionado o prazo de ******* dias. Como vocês não tem palavra e não conseguem cumprir com o que se comprometem, vamos para o procon, quero o meu dinheiro de volta, não vou esperar mais tempo para receber o álbum. Não confio em vocês, como não conseguem cumprir com os prazos, vão inventando desculpas, e esse álbum nunca vai ser entregue.

Prezada Sra. Rosana Aparecida Bispo dos Santos, boa noite.

Verificamos em nosso sistema que o link para seleção das fotos foi enviado à senhora no dia 25 de fevereiro de *******, conforme informado. No entanto, até o momento, não foi identificada a finalização dessa seleção, o que é indispensável para que o álbum seja encaminhado para produção.

Importante esclarecer que, quando a seleção é finalizada, tanto o cliente quanto a empresa recebem automaticamente um e-mail de confirmação com a mensagem de que a escolha foi concluída com sucesso. Caso a senhora tenha esse e-mail de confirmação em mãos, reforçamos que a senhora tem total razão em sua cobrança e estamos prontos para resolver imediatamente.

Foi justamente sobre esse e-mail que nossa equipe solicitou confirmação, mas até o momento não houve envio dessa comprovação.

Ressaltamos ainda que o prazo informado para entrega do material é de 90 a ******* dias após a finalização da escolha das fotos, como previsto nos termos apresentados. Esse prazo pode, inclusive, ser reduzido dependendo da demanda do laboratório.

Dessa forma, reforçamos nosso compromisso e transparência no atendimento. A L2F Studio jamais deixou a senhora sem retorno ou explicação, e continuamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Se houver dificuldade na realização da escolha das fotos, nossa equipe está pronta para prestar suporte técnico e orientação, inclusive auxiliando diretamente na conclusão do processo.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe L2F Studio
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Agradecemos o retorno da cliente e a oportunidade de resolver o ocorrido da melhor forma possível.

O álbum já foi entregue antes mesmo do novo prazo previsto, e ficamos muito satisfeitos em saber que a cliente e sua filha gostaram do resultado final.

Seguimos à disposição sempre que precisarem.

Atenciosamente,
L2F Studio