aparelho de internet da L2k pegou fogo

Prezado,

Inicialmente lamentamos profundamente o ocorrido e, como feito desde o início, nos prontificamos a auxiliá-lo nessa situação da melhor forma e dentro das possibilidades que cabe a esta empresa.

Dito, esclarecemos desde logo que embora haja a alegação de superaquecimento anterior do equipamento, não identificamos em nossos registros nenhuma reclamação sobre isto. Ressaltamos a importância de sempre comunicar o prestador de serviço qualquer anormalidade percebida durante a utilização e fruição dos serviços contratados.

Além disso, embora o ocorrido tenha nos causado grande preocupação, principalmente com o bem-estar de seu animal de estimação, informamos que nos termos do artigo 12, 3 do Código de Defesa do Consumidor cabe ao fabricante a responsabilidade sobre o fato do produto. Desse modo, desde logo que foi comunicado o acontecido nós nos prontificamos a enviar nossos técnicos à sua residência afim de providenciar e auxiliar na facilitação das tratativas que deveriam ter sido realizadas junto ao fabricante, bem como auxiliar que ocorresse a perícia no equipamento que deve ser e foi realizada pelo fabricante do equipamento: a intelbras.

Pois bem, após os técnicos desta prestadora diligenciarem até a residência da cliente, prontamente fizemos a gentileza de iniciar as tratativas diretamente com a intelbras para auxiliar o consumidor na questão, ratificando o compromisso desta empresa em pautar suas ações na boa-fé. No entanto o retorno da fabricante (INTELBRAS) foi que Pela análise das fotos, o incêndio foi causado por uma vela de cera que ali foi colocada. Analisamos com mais detalhes e percebemos isso pela cera derretida da vela. Ou seja, com essa inferência, chegamos na conclusão que a ONT não causou o incêndio..

Dito isso, outro ponto a ser destacado é que conforme conversa obtida com o Sr. Fábio na data de 24/12/******* o mesmo confirmou que havia uma vela alocada no equipamento.

Assim sendo, esta empresa embora consternada com o fato sofrido pelo consumidor, informa que realizou todas as tratativas que estavam a seu alcance para auxiliá-lo, inclusive isentando-o de qualquer pagamento referente ao uso dos serviços que ocorreu dentro dos parâmetros contratados, mas não pode assumir uma responsabilidade que não lhe cabe.

Deste modo, lamentamos o ocorrido e nos solidarizamos com a situação vivenciada, mas informamos que não cabe ao prestador de serviços responder pelo fato do produto afetado, cabendo exclusivamente à fabricante do produto eventuais reparos e indenizações cabíveis na situação narrada.

A L2K mantém firme o compromisso da parceria justa, amigável e cordial com seus parceiros e clientes, sendo certo que permanece disponível para intermediar tratativas realizadas pelo consumidor com a fabricante.
Sendo só para o momento, renovamos votos de estima e consideração.