Demora no atendimento
Resolvido
São José dos Campos - SP
07/04/2026 às 13:07
ID: 245380223
Boa tarde!! Quero aqui expressar minha indignação como cliente da L2k,agente entra em contato via o whatsapp e ficamos mas de 5hs pra receber um atendimento.
Entrei em contato esses dias para informar algo sobre o app mandei mensagem as 10:00h fui respondida as 13:50 agora mandei mensagem solicitando suporte porque estava sem internet as 8:06 ja era 12:30 e ainda nao tive resposta isso é um absurdo um descaso e claramente inflige o direito do consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:08
Boa tarde Agnes.
Pedimos desculpas se em algum momento ficou insatisfeita com nosso atendimento. Buscamos sempre atender e solucionar os problemas dos nossos clientes o mais breve possível.
Verifiquei que seu contato conosco foi realizado dia 07/04/2026 as 8:05 e foi atendido e solucionado as 13:40 do mesmo dia.
Gostaria de eclarecer que de acordo com a "Lei do SAC" (Decreto 11.034/2022)" o prazo máximo para que uma empresa provedora de internet responda a uma solicitação ou reclamação registrada em canais digitais, como o WhatsApp, é de 7 (sete) dias corridos.
Ainda assim, temos como prática e política da empresa atender sempre o mais breve possível, assim como foi feito em seu atendimento.
Permanecemos a disposição e agradecemos a preferência.
Tenha uma ótima tarde.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 08:25
Demora no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3