Dificuldade para cancelar plano de internet e exigência indevida de documento

Prezada Cliente,

Em atenção ao seu caso, informamos que, conforme a Resolução n *******/******* da ANATEL, que dispõe sobre o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, a isenção de multa por quebra de fidelidade é exigida do provedor apenas nas hipóteses em que haja descumprimento de obrigações por parte da prestadora. Nos casos de mudança de endereço, entende-se que não há obrigação legal automática de isenção, uma vez que se trata de fato posterior à contratação e decorrente de escolha pessoal do consumidor.

Ainda assim, prezando pela cordialidade, transparência e boa-fé na relação com nossos clientes, optamos por conceder a isenção da multa neste caso específico, solicitando apenas a comprovação da mudança de endereço para viabilizar o procedimento. Contudo, a documentação necessária não chegou a ser apresentada.

Diante disso, foi realizado um acordo amigável para o cancelamento do serviço, sem a cobrança da multa contratual, sendo aplicada apenas a taxa de adesão, sempre com o objetivo de alcançar a solução mais adequada e equilibrada para ambas as partes.

Por fim, ressaltamos que a situação foi tratada de forma particular e já se encontra resolvida, reafirmando que a L2K Informática tem como prioridade a satisfação de seus clientes, pautando sua atuação pela ética, pela transparência e pelo compromisso em buscar sempre o que melhor atende às suasnecessidades.

Permanecemos a disposição.