ENVIO DE PRODUTO ERRADO
Respondida
São Paulo - SP
14/12/2021 às 09:59
ID: 134757011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 29/11 e foi entregue no dia 01/12, porem quando recebi percebi que não se tratava do produto que havia comprado. Enviei um e-mail para a empresa relatando o ocorrido e fui orientada a devolver pelo correio, e assim que recebessem , enviariam os produtos corretos.
No dia 06/12 postei os produtos e aguardei o contato da parte da L3. No dia 08/12 cobrei um retorno e me responderam se eu ja havia postado, respondi que sim com o numero do rastreio , print da tela e a informação inclusive de que ja tinha sido entregue para eles. E desde então, dia 10/12, não tenho mais retorno nenhum. Ninguém retorna e-mail, nem mensagem no whatsApp.
E no site não tem nenhum outro canal de comunicação além de um e-mail e um numero de whatsApp.
Lamentável!!! Para a devolução dos produtos foram super rapidos, mas para enviar o correto que comprei, ninguem te responde, fora a demora.
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Resposta da empresa
19/12/2021 às 22:58
Bom dia, Camila. Tudo bem?
Identificamos que todos os seus e-mails foram respondidos num prazo de até 48h. Nosso WhatsApp modificou de número e está disponível no nosso site. Talvez, suas mensagens estejam sendo encaminhadas para um número não mais ativo.
De qualquer forma, identificamos que a sua troca já foi concluída. Os produtos corretos do seu pedido deram como entregues no dia 17/12 conforme o rastreamento no site dos correios: *******.
Lamentamos muito o ocorrido durante o processo de separação do seu pedido. Trabalhamos aos máximo para que este tipo de problema não se repita.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição.
Um grande abraço e Boas Festas! :)