Mapa Danificado
Resolvido
Campinas - SP
27/12/2019 às 09:53
ID: 98669315
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09 de Outubro ******* comprei um mapa raspadinha (pedido *******) na L3 Store, o presente chegou normalmente no dia 11 de Outubro. Porém como era presente de aniversário foi entre apenas no dia 15 de Novembro.
Infelizmente o produto apresentou pequenos defeitos o que de certa forma deixou o presenteado bastante triste.
Então no dia 15 de Novembro entrei em contato com a empresa, não obtive sucesso. Enviei mensagem no Whatsapp da empresa não obtive sucesso. Mandei e-mail para empresa e também não obtive sucesso.
Sendo assim estou aqui realizando minha insatisfação e aguardando um retorno da empresa!
Um mês aguardando um retorno da empresa sem sucesso!!
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Resposta da empresa
27/12/2019 às 11:08
Bom dia, Bruno. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela demora no atendimento e pelo defeito apresentado no seu produto.
Infelizmente, não identificamos os seus contatos através do e-mail ******* e pelo WhatsApp*******. Também estamos disponíveis no tel*******.
Além disso, todos os contatos realizados pelo Reclame aqui estão caindo na nossa caixa de spam - o que dificulta e não permite um atendimento rápido.
Novamente, lamentamos muito o defeito apresentado no seu mapa e iremos reenviar um novo produto ao endereço cadastrado no seu pedido.
Um abraço, Equipe L3.
Réplica do consumidor
27/12/2019 às 11:21
Bom dia L3 Store, tudo bem e vocês?
Antes de tudo, gostaria de desejar a vocês um Feliz Natal atrasado e um Prospero Ano Novo.
No dia 18 de Novembro as 9h58 enviei uma queixa neste e-mail *******.
No dia 15 de Novembro as 19h34 enviei uma mensagem por WhatsApp relatando o problema, inclusive com imagens do problema.
Desde o dia 15 de Novembro tentei contato por telefone mas não obtive sucesso.
Concluindo, tentei utilizar todos os canais possível para resolver o problema, mas infelizmente não tive escolha.
Agradeço pelo novo produto, se puder enviar as informações pelo meu e-mail fico agradecido!
Abraço
Réplica da empresa
27/12/2019 às 14:38
Oi, Bruno. Tudo bem?
Como informado na nossa nova conversa via WhatsApp, infelizmente não temos acesso a esses contatos. :(
Agradecemos muito a sua compreensão e contamos com você em *******. :)
Um novo produto está a caminho do endereço cadastrado no seu pedido e você consegue acompanhar a entrega com este código no site dos correios: *******
Qualquer dúvida, continuamos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Mais uma vez, nos desculpamos por qualquer dano que tenhamos causado.
Um grande abraço e feliz *******!
Consideração final do consumidor
07/01/2020 às 10:05
Apesar da insistência para atender meu caso, eles resolveram da maneira mais rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10