Cobrança indevida de meses não frequentados na academia

Olá, William.

Trabalhamos com diferentes categorias de planos, cada uma com vigência e condições específicas. No caso do contrato vinculado ao cadastro informado, a opção escolhida foi o Plano Terrestre Anual, ou seja, um plano com duração de 12 meses, que permaneceu ativo em sistema, pois não houve solicitação formal de cancelamento ou suspensão durante o período em que vocês deixaram de frequentar a academia.

Em contratos de prestação de serviço com vigência determinada, a ausência de utilização não realiza automaticamente o cancelamento do plano. Como existe um vínculo contratual ativo, é necessária uma formalização junto à empresa para encerramento ou alteração do contrato. Por esse motivo, as mensalidades continuaram sendo geradas nas datas de vencimento acordadas, até o cancelamento automático por inadimplência.

Nosso procedimento é sempre apresentar de forma clara a tabela com as modalidades de planos, suas vigências e condições, justamente para evitar dúvidas futuras. Ainda assim, entendemos que possa ter ocorrido algum desencontro de informação no momento da adesão quanto às regras de vigência e cancelamento.

Entramos em contato via WhatsApp e reforçamos nosso interesse em recebê-los novamente na L7 Life Club. Pedimos, por gentileza, que venham até a unidade para conversarmos pessoalmente, esclarecermos qualquer dúvida e buscarmos a melhor forma para que possam retornar aos treinos conosco.