Cobrança indevida e falta de suporte da L7 Life Club Assunção após promessa de espaço kids e agendamento de início do plano
Resolvido
Taboão da Serra - SP
16/09/2025 às 12:49
ID: 227042203
Fui até a academia L7 Life club Assunção com interesse de fechar planos para mim e meu filho, após ser informada pelo whatsapp que havia um espaço kids com funcionamento das 08h as 21h de segunda a sexta, o que fez a L7 ser nossa primeira opção. Fui visitar para conhecer e fechar o plano na manhã do dia 10/09/2025, já observei que na recepção as pessoas que estavam presentes atrás do balcão, pareciam que estavam lhe fazendo um favor qdo vc pede atendimento, fui encaminhada para um atendente que me mostrou os planos tirou as dúvidas e mostrou a academia, com educação. Pedi o início das mensalidades para dia 12/09, a data que estaria apta a iniciar as atividades e tbm melhor data para compra no cartão, fechei a matrícula do plano Anual terrestre e assinei o contrato e tudo mais com data de início em 12/09, porém não foi dessa forma, minha surpresa qdo vi a cobrança imediata da mensalidade em minha fatura. Entrei em contato várias vezes por telefone e whatsapp (único canal que eles dizem que funciona atendimento) mas fui passando de um pra outro com a maior má vontade até que recebi a resposta hoje que "Não podemos fazer nada, já foi .."
Sim foi isso que recebi de retorno! Não passam contato com setor financeiro, não recebi atenção de ninguém que pudesse me ajudar .
Atendimento muito despreparado e sem nenhum interesse em me ajudar. Decepcionada com essa primeira impressão.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 18:29
Olá Giselly,
Lamentamos sinceramente que sua primeira experiência conosco tenha sido frustrante. Agradecemos por trazer seu relato com tantos detalhes é através desse tipo de feedback que conseguimos melhorar.
Gostaríamos de esclarecer que sua visita à unidade ocorreu na sexta-feira, dia 12/09, e, por regra de sistema, a cobrança da mensalidade é automaticamente gerada na data da adesão, o que impede ajustes manuais de vencimento nesse momento inicial. Essa é uma limitação técnica da plataforma que utilizamos, e por isso o valor foi lançado imediatamente em sua fatura.
Como tivemos um final de semana sem operação administrativa, o setor financeiro só teve ciência do seu caso na segunda-feira, dia 15/09. Desde então, estávamos em contato direto com o colaborador responsável pelo seu atendimento, avaliando como o plano foi lançado e de que forma poderíamos ajudá-la, justamente por entendermos que sua solicitação foi legítima e merece atenção, mesmo se tratando de uma exceção aos nossos procedimentos padrões.
Inclusive, nossa equipe entrou em contato com você para se colocar à disposição e oferecer uma alternativa viável para resolver a situação, e estamos apenas aguardando sua devolutiva para finalizarmos a tratativa da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pela forma como você se sentiu atendida durante esse processo. Isso não reflete o padrão que buscamos entregar. A situação será internamente analisada com a equipe da recepção para que posturas mais acolhedoras e atentas se tornem uma constante, como deve ser.
Esperamos ter a oportunidade de reverter essa primeira impressão e mostrar, na prática, o nosso comprometimento com cada aluno e família que escolhe a L7.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 19:34
Depois do contato de hoje recebi um atendimento cordial e empático, muito diferente dos anteriores, uma pena não ter conseguido a mesma atenção no início. Mas acredito que será melhor daqui pra frente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9