Péssima assistência
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/04/2025 às 16:52
ID: 214756283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe tivesse escutado outros alunos não tinha perdido meu tempo e mto menos dinheiro! Academia não promete nada do que se divulga. Vive extremamente cheia, pcos professores para auxiliar, a maioria dos alunos acabam contratando personal e alguns deles são sem noção ficam reservando aparelho enquanto seu aluno termina uma série em outro aparelho. E ninguém da academia fiscaliza isso. As aulas como jump, yoga vivem lotadas é impossível agendar e engraçado que sempre são os mesmos alunos que conseguem agendar. Esta academia foi a minha pior experiência nem academia de bairro tem essa péssima assistência!!! Não recomendo
Quando mandei mensagem dizendo da minha insatisfação e que iria cancelar na mesma hora cancelaram e já me enviaram a multa pra pagar. Isso foi bem rápido e eficaz kkkk resumindo se quiser treinar de verdade não vá pra L***** pq aqui vc só vai passar raiva e perder tempo!
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 17:49
Olá Renata,
Estamos apenas formalizando, por este canal, as informações já repassadas por nossa equipe de atendimento ao aluno, com quem entramos em contato anteriormente para esclarecer suas dúvidas. Reforçamos que continuamos à disposição para responder a qualquer outra questão que possa surgir.
Lamentamos profundamente saber que sua experiência conosco não atendeu às suas expectativas. Sua insatisfação realmente nos entristece, pois trabalhamos constantemente para oferecer um ambiente acolhedor, com estrutura adequada e suporte para que todos os nossos alunos possam alcançar seus objetivos com conforto e qualidade.
Em relação ao sistema de agendamento das aulas, gostaríamos de esclarecer que ele é justamente uma forma democrática que adotamos para garantir que todos tenham a mesma oportunidade de participar. Não há qualquer tipo de reserva prévia para grupos específicos de alunos, como mencionado os horários são liberados igualmente para todos, e o preenchimento acontece por ordem de ******* da nossa plataforma.
Quanto à presença de personais e à utilização dos aparelhos, nossos colaboradores estão orientados a fiscalizar e manter a boa convivência no ambiente. No entanto, compreendemos que situações pontuais possam ocorrer, e por isso, reforçaremos junto à equipe a importância de manter uma supervisão ainda mais ativa. Repassamos também esse feedback aos profissionais envolvidos, reforçando que essa postura é inadequada e não condiz com os valores da nossa academia.
Aproveitamos também para reforçar que todas as nossas regras, políticas de uso e condições contratuais são apresentadas com total transparência no momento da adesão ao plano. Elas estão disponíveis em contrato e visam garantir o bom funcionamento da academia e o respeito entre todos os usuários.
Seu feedback é muito importante para nós. Mesmo com toda estrutura, profissionais capacitados e acompanhamento oferecido, respeitamos seu sentimento de frustração. Estamos sempre em busca de melhorias, e sugestões como a sua nos ajudam a evoluir.
Desejamos sucesso na sua jornada de saúde e bem-estar, e as portas da L7 estarão sempre abertas caso queira nos dar uma nova chance no futuro.
Atenciosamente,
Equipe L7 Academia