Comprei em março e não recebi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 15:20
ID: 247662569
Comprei uma coluna de direção em março (*****). Peça cara, importante e que estou precisando bastante. Comprei parcelado. A segunda parcela agora para Maio.
Até hoje, não tenho a menor ideia do que aconteceu para não ter recebido a peça, nas poucas vezes que fui abençoado com uma resposta deles no ***** foi que estariam recebendo e enviando. A última vez foi meados de abril.
Atualmente não tenho informações sobre o status do pedido, envio, nem Feedback do motivo de tamanha demora. A única coisa que tenho é o número do pedido e um parcelamento no cartão com a descrição Applinkdepag.
A peça jamais foi enviada/recebida. Só paguei.
No pós venda, a loja não atende o telefone, para responder o ***** é um tormento.
Antes de fechar o negócio até o momento da compra, o atendimento era normal e ágil.
Parece que a loja possui uma boa reputação no geral. Mas o tratamento que deram ao meu pedido e a falta de transparência no processo desencadeou essa minha primeira ação, que está sendo reclamar por aqui. Minha primeira postagem aqui no site.
Quinta-feira (*****) perguntei sobre o pedido mais uma vez e me informaram que o valor seria estornado e se o banco havia feito contato. Informei que não.
Hoje (*****) pedi o cancelamento da compra e o estorno do valor pago no cartão.
O atendente respondeu às ***** da manhã que iria verificar com o financeiro e me retornar. Por enquanto sem resposta. Mandei mensagem agora há pouco e como o padrão de atendimento da loja, não responderam.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:03
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e entendemos completamente a sua insatisfação diante da demora, da falta de retorno e da ausência de atualizações mais claras sobre o pedido.
Reconhecemos que houve falha em nosso processo de acompanhamento e comunicação, principalmente por se tratar de uma peça de alto valor e importância para o veículo.
Conforme informado em atendimento, o cancelamento e o estorno da compra já foram solicitados. Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o processo depende também da administradora do cartão e da instituição financeira responsável, podendo haver prazo de processamento até a confirmação do estorno na fatura.
Seguimos acompanhando internamente junto ao financeiro para garantir a conclusão do processo da forma correta.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, que será importante para melhorias em nossos processos internos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe L7 Comércio de Peças