Demora na postagem e falta de peça em pedido de componentes para Elantra
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
07/05/2026 às 15:43
ID: 248006817
No dia *****, efetuei a compra de 1 jogo de 4 pistões e 1 biela para o veículo Elantra, via WhatsApp. O atendimento para vender foi rápido, mas para postar as peças foi demorado e ainda fui informado que os itens estavam no estoque para pronta entrega. Quando postaram, a caixa chegou faltando a biela. Desde então, venho tendo dificuldade em comunicação com a empresa, com falta de comprometimento com o cliente. Demorando para responder e até mesmo nem respondendo as mensagens. Está me causando um transtorno imenso. Estamos só aguardando essa peça para montagem do motor. Infelizmente não volto mais a negociar com essa empresa.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 10:01
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Realmente houve uma falha em nosso processo, tanto na separação do pedido quanto no retorno do atendimento, e assumimos a responsabilidade por isso.
Conforme já informado em nosso atendimento, o processo de cancelamento e estorno da peça que não foi entregue já foi iniciado.
Sabemos do transtorno causado, principalmente por se tratar de uma peça importante para a montagem do motor, e lamentamos sinceramente pela experiência que teve conosco.
Agradecemos pelo feedback, pois ele é importante para corrigirmos falhas e melhorarmos nossos processos internos.
Atenciosamente,
Equipe L7 Comércio de Peças
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:47
Precisa melhorar o pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8