Descaso com o consumidor: 2 meses aguardando estorno de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 12:49
ID: 249295729
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a demora abusiva para a realização de um reembolso. Em 20/03/2026 comprei um braço de suspensão traseira para o meu Kia Sorento 2018, porém a loja me enviou a peça errada.
Solicitei a devolução em 30/03/2026. A peça já foi devidamente coletada e devolvida à empresa, mas estou há cerca de 2 meses cobrando a devolução do meu dinheiro sem obter nenhuma solução. Essa retenção do valor é um total desrespeito com o cliente e fere o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo o processamento do estorno imediato do valor integral. Caso o problema não seja resolvido com urgência por este canal, serei obrigado a buscar meus direitos através do Procon e do Juizado Especial Cível.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:38
Olá, sentimos pelo transtorno enfrentado.
Informamos que o procedimento de cancelamento e estorno já foi realizado por nossa equipe dentro dos trâmites necessários. No momento, a conclusão do reembolso está dependendo de uma inconsistência junto à instituição bancária responsável pelo recebimento do valor.
Ressaltamos que, mesmo não sendo uma pendência causada pela empresa, nossa equipe continua acompanhando o caso de perto e mantendo contato com a instituição financeira para que a situação seja solucionada o mais rápido possível.
Nosso compromisso é concluir o processo e garantir que o cliente receba o valor devido, permanecendo à disposição para qualquer atualização até a efetiva finalização do estorno.
Agradecemos a compreensão e reforçamos que seguimos empenhados em resolver essa situação com a maior agilidade possível.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:18
Tem produtos de que são difíceis de encontrar no mercado mais o pós venda e péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5