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Curitiba - PR

17/09/2021 às 10:07

ID: 129782501

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Estou tentando cancelar meu pedido, mas sem sucesso. Primeiramente o pedido foi feito pela Shopee, e conversando com o pessoal do atendimento o mesmo não pode ser enviado a tempo pelo atraso na produção. Fui reembolsada pela Shopee. Recebi uma ligação, com explicações e desculpas pelo atraso. Aceitei fechar o *******, pelo WhatsApp, com o Augusto (segunda-feira 13/09). Antes de realizar o pagamento me confirmaram que os itens estavam prontos, e seriam enviados logo no dia seguinte (terça-feira 14/09). Aguardei o dia seguinte, e percebi que não foi enviado. Quarta feira (15/09) também não haviam atualizações no rastreio, e logo no fim da tarde deste dia solicitei o cancelamento.

Quinta-feira (16/09) tive que explicar ao atendente Augusto como prosseguir com meu cancelamento, pois o mesmo aparentemente "não foi instruído corretamente sobre este assunto" (fingiu não conhecer os procedimentos para que eu aceitasse continuar com a compra, e mentiu sobre a postagem dos itens). Após perceber que eu tenho conhecimento dos procedimentos de devolução, aceitou prosseguir com a minha solicitação. Aguardei o retorno sobre o meu reembolso, de um item que nem foi postado, e por enquanto permaneço sem confirmação. Estou completamente decepcionada com a empresa, e com o atendimento. Os itens são bonitos, e eu pretendia realizar mais pedidos futuramente, porém jamais realizarei outra compra após esta situação. Aguardo meu reembolso.