Espelhos personalizados com cores erradas e má qualidade de impressão
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 19:46
ID: 247812693
Fiz um pedido de espelhos personalizados com esta empresa e a experiência foi péssima. Enviei a arte com cores bem específicas, *****, mas o que recebi não tem nada a ver com o que pedi.
Os espelhos chegaram em tons de *****. É importante deixar claro que uma coisa é a variação natural de cor (como a atendente tentou me convencer), comum em processos gráficos, mas outra coisa é entregar cores completamente diferentes do projeto original.
Trabalho com design gráfico há ***** e conheço bem os processos técnicos. O despreparo desta empresa, tanto no pré quanto no pós-atendimento, é patético. Fui orientada pela atendente a enviar o arquivo em *****, mas a própria gráfica admitiu depois que utilizou papel sulfite, um material que não sustenta a fidelidade dessa escala de cores. Se o papel não suportava o padrão exigido, eu deveria ter sido alertada pela equipe antes da produção, e não induzida ao erro.
Tentei resolver diretamente com vocês, mas a postura no pós-atendimento foi de total descaso, alegando que variação de cor é normal. O erro aqui foi grosseiro e fruto de má orientação técnica. Além disso, o próprio termo da empresa menciona o uso de uma prova impressa como base, mas nunca me forneceram essa prova para aprovação antes da tiragem final. O que mandam é uma prova digital orientando os cortes e proporções. Isso não é prova de impressão, onde mostra a cor que será impresso.
De acordo com o *****, tenho o direito de receber o que comprei ou ter meu dinheiro de volta. Como a empresa se recusa a assumir a responsabilidade e refazer o trabalho corretamente, exijo a devolução imediata do valor pago.
Já tenho todas as provas guardadas: os arquivos enviados, as fotos do material entregue e o histórico completo da conversa. Espero que possamos resolver por aqui para evitar que o caso seja levado à justiça.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:13
Resposta à Reclamação ID: 247812693 Departamento Jurídico L7 Personalizados
Prezada ALINE BELOTA PEREIRA ILDEFONSO,
A L7 Personalizados, por intermédio de seu departamento jurídico, tomou ciência de sua manifestação e lamenta que a experiência de compra não tenha atingido suas expectativas. Valorizamos o conhecimento técnico compartilhado em seu relato, especialmente vindo de um profissional da área de design gráfico.
Informamos que sua reclamação foi objeto de auditoria interna, abrangendo desde a análise do arquivo enviado até os registros de atendimento e as especificações técnicas de produção. Diante dos pontos levantados, apresentamos os seguintes esclarecimentos:
Padrão de Cores e Suporte:Compreendemos sua pontuação sobre a escala de cores e a influência do substrato (papel) na fidelidade cromática. Estamos reavaliando as orientações fornecidas por nossa equipe de pré-impressão para garantir que as limitações técnicas de cada material sejam comunicadas com total transparência ao cliente antes da produção.
Prova de Impressão vs. Prova Digital:Tomamos nota sobre sua observação acerca da prova de cor física. Embora nossa política padrão utilize a prova digital para alinhamento de layout e proporções, reconhecemos que, para projetos de alta exigência técnica, o alinhamento sobre a fidelidade de cor deve ser ainda mais rigoroso.
Análise do Código de Defesa do Consumidor (CDC):A L7 Personalizados rege-se pelo estrito cumprimento da legislação consumerista. Nosso objetivo não é apenas cumprir obrigações legais, mas assegurar a satisfação e a justiça na relação comercial.
Diferente da percepção de descaso relatada, nossa intenção é buscar uma composição amigável. Diante da natureza técnica da divergência e de sua insatisfação com o produto final, o Departamento Jurídico autorizou a abertura de um canal direto para negociarmos a solução definitiva do caso, seja através da reexecução do projeto dentro dos padrões técnicos exigidos ou da restituição dos valores, conforme o caso.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato de nossa equipe de mediação ou, se preferir, entre em contato conosco através do e-mail [inserir e-mail do jurídico/atendimento especial] mencionando o número desta reclamação.
Permanecemos à disposição para solucionar este impasse de forma célere e justa.
Departamento Jurídico
L7 Personalizados
Atenciosamente,
Dr. Luiz Brito | Advogado *****
R. Orlando Ramos, 450 sala 1 - Jd. Triunfo Guarulhos *****
(11) 95312-5665
[email protected]
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:14
Informo que, até o presente momento, nenhum representante da empresa entrou em contato para apresentar uma solução real para o problema. O único contato que recebi foi por e-mail e WhatsApp, enviado por este mesmo departamento jurídico que responde nesta plataforma, contendo uma notificação extrajudicial com o intuito de me coagir e intimidar, tentando cercear meu direito legítimo de reclamação.
Diante dessa postura e da quebra de confiança na prestação do serviço, não aceito a reexecução do material. Conforme me faculta o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, diante do vício de qualidade admitido por vocês nesta resposta, opto pela restituição.
Como tentativa de composição amigável para encerrar o impasse, aceito a restituição imediata de, no mínimo, 50% do valor pago. Caso o estorno não seja realizado, seguirei com o protocolo administrativo junto ao PROCON-PR e as medidas judiciais cabíveis para a reparação integral do prejuízo e do constrangimento causado.