Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido #*****
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/01/2026 às 15:47
ID: 239106943
Foi feita a compra de uma encomenda no dia 15/12, com promessa de entrega em até 19dias, e até hoje dia 28/01 o status é o mesmo onde a mercadoria nem embarcou. Pedido #*****. Eu solicitei o cancelamento do pedido, porém não aceitaram dizendo que tem que aguardar. Quero o cancelamento e reembolso da mercadoria.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:09
Olá, tudo bem?
Primeiramente, peço mil desculpas por todo o transtorno e pela demora excessiva na entrega do seu pedido. Entendo perfeitamente sua frustração e sinto muito que a experiência não tenha sido a ideal.
Porém, trago uma atualização importante: acabei de verificar no sistema dos Correios e consta que a entrega foi realizada com sucesso HOJE no endereço cadastrado.
Segue o código para conferência: *****
Como a mercadoria já foi entregue, o cancelamento automático não foi processado.
Agora que o produto já está em mãos, poderia confirmar se recebeu tudo certinho? Espero de verdade que, apesar da espera, a qualidade da chuteira compense o ocorrido.
Fico no aguardo do seu retorno!
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 18:58
Como a empresa sabia do atraso não aceitou o cancelamento. Eu recebi a mercadoria, porém 1 mês depois do prometido. Era uma presente e não pude entregar na data, frustrando a expectativa do meu filho. Serviu de experiência para não fazer novas compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1