Produto não recebido após mais de ***** de atraso, com descaso no atendimento e recusa de reembolso.
Não respondida
Fartura - SP
09/05/2026 às 15:08
ID: 248184293
Comprei uma chuteira no site L8Sports no dia ***** e até hoje (*****) não recebi o produto.
O pedido está há mais de ***** a caminho, sem previsão concreta de entrega. Entrei em contato diversas vezes solicitando informações e posteriormente o cancelamento com reembolso, porém passei a ser ignorado em um dos números de atendimento.
Quando consegui resposta por outro número, fui informado de que não poderiam realizar o reembolso porque o produto já estava em trânsito.
O problema é que o próprio site informa um prazo estimado de entrega e também possui cláusulas dizendo que o cancelamento deve ser tratado diretamente com a equipe deles, sem que o cliente entre em contato com os Correios ou alfândega exatamente como fiz.
Em nenhum momento recusei encomenda, entrei em contato com Correios ou atrapalhei o processo de entrega. Apenas solicitei uma solução após atraso excessivo.
Com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
* cancelamento da compra;
* reembolso integral do valor pago;
* e uma posição concreta da empresa.
Aguardo resolução amigável antes de tomar medidas junto ao PROCON, Consumidor.gov e Juizado Especial Cível.