Cancelamento ignorado, estorno que nunca chega o e prejuízo adicional Empresa sem comprometimento
Não respondida
Birigui - SP
03/12/2025 às 18:00
ID: 233640709
Cancelamento ignorado, estorno que nunca chega o e prejuízo adicional Empresa sem comprometimento
No dia 15/09/2025, fui abordada durante uma viagem e, sob forte pressão, realizei uma compra de cotas de apartamento com a empresa LA BAS, sem sequer assinar contrato (prometeram enviar por e-mail). Assim que cheguei ao hotel, me arrependi e no dia 16/09 retornei ao empreendimento para solicitar o cancelamento e estorno.
Me pediram para fazer uma carta e enviar por e-mail, o que fiz no mesmo dia. Também enviei mensagem pelo WhatsApp confirmando o cancelamento. Depois, pediram um carimbo na carta (informação que não foi dada antes). Como a carta ficou na sala de vendas e não consegui falar com o vendedor, não obtive o carimbo. Então, exigiram que eu enviasse uma carta por AR, o que fiz no dia 19/09, arcando com custos adicionais, já que por duas vezes me passaram procedimentos incorretos.
Pelo WhatsApp, me informaram que dentro de 20 dias um consultor entraria em contato. No dia 30/09, solicitei prioridade e disseram que iriam priorizar. O consultor só entrou em contato no dia 02/10, eu respondi e ele só retornou no dia 03/10, dizendo que enviariam um e-mail com o termo de cancelamento e que o prazo seria mais 15 a 20 dias (mais prazos absurdos!). No dia 09/10, entrei em contato novamente porque não havia recebido o e-mail. Disseram que iriam verificar com o setor responsável, mas nada aconteceu. No dia 14/10, após muita insistência, me enviaram o link pelo WhatsApp e assinei no mesmo dia. Outras duas pessoas já haviam assinado o termo no dia 09/10, mas faltava uma pessoa que ficou enrolando e só assinou no dia 21/10. O prazo para receber o estorno é 30 dias úteis após a última assinatura, ou seja, paguei pelo tempo de outra pessoa. Entrei em contato diversas vezes (15/10, 24/10, 28/10, 21/11) pedindo prioridade no estorno. O prazo estipulado para o estorno era até 02/12, mas até hoje, 03/12, não recebi nada. Já paguei todas as parcelas e continuo sem solução.
Solicito o estorno imediato do valor pago, o reembolso do valor gasto com AR e uma posição clara da empresa. Caso não haja solução, entrarei com processo judicial e acionarei o Procon.
A experiência foi extremamente desgastante, com prazos abusivos, falta de transparência e descaso total com o consumidor.