Cliente não recebeu pedido internacional e não foi informado sobre taxas de importação, além de não conseguir atendimento.
Resolvido
Goiânia - GO
23/07/2026 às 13:49
ID: 254662439
Fiz uma compra no dia 07/06, pedido número *****, entretanto, até presente momento não o recebi. No site dos Correios, ao rastrear, a importação está aguardando pagamento de tarifa. No ato da compra não fui informada que seria uma compra internacional e que eu teria que pagar taxa de importação. Não consigo atendimento resolutivo por parte da loja.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:22
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Realizamos a verificação das informações fornecidas, porém o pedido informado (#*****) não pertence à nossa loja e não foi localizado em nosso sistema. Da mesma forma, não realizamos vendas de produtos internacionais que gerem cobrança de taxa de importação pelos Correios.
É possível que a compra tenha sido realizada em outro site ou marketplace com nome semelhante ao nosso. Recomendamos verificar o comprovante da compra, o e-mail de confirmação do pedido ou a fatura do cartão para identificar corretamente a empresa responsável pela venda. Assim, você poderá entrar em contato com o vendedor correto para obter a solução do seu caso.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:11
Desculpe-me pelo equívoco. Vou verificar corretamente os dados da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10