Cobrança indevida na fatura após .

Olá!
Verificamos o ocorrido e confirmamos que o pedido consta como cancelado, porém identificamos que o estorno não havia sido concluído anteriormente, em razão de uma falha na comunicação interna. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Ressaltamos também que não localizamos contato anterior registrado em nossos canais de atendimento referente a essa solicitação, o que acabou contribuindo para o atraso na identificação do caso.

Informamos que o estorno já foi realizado, e estamos encaminhando em anexo o comprovante da operação via whatsapp. O prazo para visualização do valor na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.